體育競(jìng)技服務(wù)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇體育競(jìng)技服務(wù)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

(一)金融本身作為一種虛擬經(jīng)濟(jì)(基本特點(diǎn)是“以錢生錢”)，其存在的意義就在于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)――金融市場(chǎng)

金融市場(chǎng)是社會(huì)資源進(jìn)行有效配置的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)健康的金融市場(chǎng)能夠引導(dǎo)社會(huì)上龐大、分散和無(wú)序的資本自動(dòng)流向那些最有效率的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，從而產(chǎn)出最大的生產(chǎn)力。

（二）中國(guó)當(dāng)前最引以為傲的資本，依然是我們“世界工廠”的地位

這個(gè)名詞明確告訴我們，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率還是勞動(dòng)力的就業(yè)率都仰仗于堅(jiān)實(shí)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而金融為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供巨大的支持。第一，活躍的金融市場(chǎng)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供巨大的融資平臺(tái)，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金需要，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期資本，確保企業(yè)的生產(chǎn)動(dòng)力。第二，金融市場(chǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。通過(guò)發(fā)行交易公司股票或債券等虛擬資本，作為發(fā)行主體的企業(yè)能夠籌集到常規(guī)積累難以在短期內(nèi)獲得的充足資本，并帶動(dòng)技術(shù)、勞力及其他自然資源的配置，通過(guò)產(chǎn)權(quán)重組和股權(quán)的置換、分割、減持、購(gòu)并等虛擬資本的運(yùn)作，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)權(quán)組織結(jié)構(gòu)，提高資本配置效率，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第三，分散市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)和企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度多元化重組等與虛擬資本相關(guān)的運(yùn)作，控股企業(yè)的資金會(huì)更加雄厚，決策的透明化和科學(xué)化程度會(huì)進(jìn)一步提高。伴隨著資產(chǎn)證券化進(jìn)程的加快，從而不斷增強(qiáng)避險(xiǎn)和抗險(xiǎn)能力。

（三）金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)金融業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，金融作為一種虛擬經(jīng)濟(jì)，其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展自然也離不開實(shí)體經(jīng)濟(jì)。從銀行和證券業(yè)的角度來(lái)看，我國(guó)銀行的盈利模式依舊依賴于傳統(tǒng)的利差盈利模式，商業(yè)銀行貸款主要還是面向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)中的眾多企業(yè)。因而實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、企業(yè)的盈利狀況決定了銀行的資本收益率，決定著銀行的利潤(rùn)。股票和證券市場(chǎng)更是直接產(chǎn)生于企業(yè)的融資行為，以股票、債券為代表的有價(jià)證券的價(jià)格主要取決于企業(yè)的未來(lái)收益和社會(huì)貨幣的信用狀況。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，實(shí)體經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就較高，貨幣信用狀況就比較寬松，利率水平也會(huì)比較低， 證券市場(chǎng)的行情就會(huì)比較紅火；反之，證券市場(chǎng)的行情就會(huì)比較低迷。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)， 金融是必須服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的。

二、當(dāng)前我國(guó)金融不能充分服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的原因

（一）資本總是逐利的，對(duì)于金融業(yè)來(lái)說(shuō)，不必通過(guò)巨大的勞動(dòng)就能獲得超額利潤(rùn)是最大的追求

與虛擬經(jīng)濟(jì)相比，實(shí)體經(jīng)濟(jì)往往投入成本較高、產(chǎn)出周期偏長(zhǎng)、利潤(rùn)空間有限，從而不受金融業(yè)的重視。在虛擬經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，金融業(yè)越來(lái)越顯示出脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)的傾向。金融精英們通過(guò)創(chuàng)造金融衍生產(chǎn)品等各種投機(jī)行為，獲取了天價(jià)的利潤(rùn)，同時(shí)又完全割斷了金融業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。金融投機(jī)就像吸血行為一樣將資金帶離實(shí)體經(jīng)濟(jì)，當(dāng)大部分資源都流向虛擬經(jīng)濟(jì)時(shí)能夠用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資源自然就相應(yīng)減少，實(shí)體經(jīng)濟(jì)就失去了循環(huán)發(fā)展的動(dòng)力。美國(guó)的金融危機(jī)就是金融業(yè)過(guò)度逐利的反例，值得各國(guó)政府警覺。

（二）當(dāng)前中國(guó)的金融業(yè)面臨著嚴(yán)重的資源分配錯(cuò)位的問題

一方面是各種各樣的“炒”，還有眾多壟斷性的國(guó)企財(cái)大氣粗；另一方面卻是眾多中小企業(yè)資金鏈斷裂嗷嗷待哺，溫州金融危機(jī)倒下的眾多企業(yè)就是鮮明的例證。這個(gè)問題的源頭就在于中國(guó)畸形的金融體系。中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，金融業(yè)也不可例外帶著轉(zhuǎn)軌的特征，一種計(jì)劃體制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)混合的特征。一方面國(guó)有商業(yè)銀行承擔(dān)著為國(guó)有經(jīng)濟(jì)輸血的功能，又處在行業(yè)的壟斷地位，行政力量取代市場(chǎng)成為資本的主導(dǎo)，利率的非市場(chǎng)化確保國(guó)企以極低的利率從銀行取得貸款和銀行獲取暴利；另一方面卻是眾多中小民營(yíng)企業(yè)從銀行貸款不得不承擔(dān)比民間高利貸還要高的利率。例證就是2011年定期存款年利率是3.5%，而1―3年的貸款利率卻高達(dá)6.65%，這當(dāng)中就有高達(dá)3%的利差。而這個(gè)利差是由國(guó)家規(guī)定的，國(guó)家給銀行較高的利差，銀行就可以得到更多的收入，就可以賺更多的錢。在資金緊張情況下，銀行議價(jià)能力提高，資金市場(chǎng)進(jìn)入賣方市場(chǎng)，為獲得有限的信貸資金，中小企業(yè)還必須被迫接受利率高達(dá)30%-50%的上浮幅度。盡管如此，銀行信貸資金仍然主要流向了政府投資的項(xiàng)目和效益較好的大中型企業(yè)，“貸大戶、貸壟斷”現(xiàn)象突出，中小企業(yè)借貸環(huán)境并未得到根本改善。

（三）金融業(yè)之所以不能充分服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，最根本的源頭還在于我國(guó)金融制度建設(shè)的落后性，金融行政壟斷力量強(qiáng)大，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求

我國(guó)金融壟斷最大問題便是銀行業(yè)的壟斷，而銀行的壟斷實(shí)際便是行政權(quán)力的壟斷。四大國(guó)有商業(yè)銀行和其他國(guó)有控股的銀行資產(chǎn)占國(guó)內(nèi)90% 以上的份額，存款、貸款比重分別在80%和70% 以上，企業(yè)獲得資金必須從這些國(guó)有銀行借貸。聯(lián)系上面論點(diǎn)也就不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的金融業(yè)為何不能服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)了。如果說(shuō)銀行業(yè)的壟斷還只能說(shuō)是抽象行政壟斷，那么證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)就是裸的具體行政壟斷。證監(jiān)會(huì)發(fā)審委的股票發(fā)行審批制度就是最大的行政壟斷，發(fā)審委如何審查那些動(dòng)輒部級(jí)的超級(jí)國(guó)企，只能利用其手中的權(quán)力來(lái)阻止中小企業(yè)上市，使眾多效率低下的國(guó)企用天價(jià)股圈走股民的血汗錢。目前中國(guó)的G D P和就業(yè)當(dāng)中有2/3以上是由民營(yíng)和外資企業(yè)貢獻(xiàn)的，國(guó)有企業(yè)僅貢獻(xiàn)了不足1/3，眾多中小企業(yè)因?yàn)镮PO審批制度失去了從證券市場(chǎng)上融資的機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度看，證監(jiān)會(huì)的行政壟斷對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)根本就是百害而無(wú)一利。這個(gè)根源性的問題不解決，金融便不能充分服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)了。

三、金融業(yè)改革措施

（一）金融業(yè)改革最根本在于打破國(guó)有金融的壟斷，依靠體制內(nèi)外金融制度的調(diào)整

1.體制內(nèi)金融制度的調(diào)整。第一，應(yīng)該建立健全我國(guó)的政策性金融體系，我國(guó)目前的政策性銀行僅有3家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足眾多行業(yè)的融資需求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，設(shè)立新的政策性銀行。第二，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加快自己的市場(chǎng)化步伐，完善銀行監(jiān)管法規(guī)，通過(guò)組織體系重構(gòu)，內(nèi)部管理強(qiáng)化，使國(guó)有商業(yè)銀行追趕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐。第三，取消發(fā)審委，取消IPO審批制度，使符合條件的企業(yè)都可以通過(guò)股票市場(chǎng)進(jìn)行融資。

2.體制外金融制度的改革。第一，應(yīng)該建立民間資本的內(nèi)生金融機(jī)制。放開民營(yíng)銀行，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入金融領(lǐng)域。第二，積極支持金融組織創(chuàng)新，建立與完善我國(guó)國(guó)有融資體制外金融組織體系。一是實(shí)行有差別的金融機(jī)構(gòu)設(shè)置管理制度, 適當(dāng)降低設(shè)置區(qū)域性商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)的條件，大力促進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展。二是積極支持地方性中小金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，如城鄉(xiāng)信用社和城市商業(yè)銀行，以彌補(bǔ)國(guó)有商業(yè)銀行金融服務(wù)的空缺。三是引進(jìn)外資銀行及興辦中外合資銀行，增加金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第三，擴(kuò)大上市公司規(guī)模，擴(kuò)大企業(yè)證券市場(chǎng)的規(guī)模。

（二）緩解當(dāng)前中小企業(yè)融資難問題，實(shí)現(xiàn)利率市場(chǎng)化，減少管制存貸款利率在金融市場(chǎng)上的比例

將利率決定權(quán)下放給銀行，銀行圍繞著服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化服務(wù)和信貸結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的信用和發(fā)展?fàn)顩r，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，通過(guò)不同的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)體系，向企業(yè)發(fā)放不同利率的貸款。

（三）民間融資已成燎原之勢(shì)

央行的一份調(diào)查報(bào)告指出，2010年，民間借貸市場(chǎng)的資金存量已超過(guò)2.4萬(wàn)億元，占當(dāng)時(shí)借貸市場(chǎng)比重5%以上。以溫州為例，溫州89%的家庭、個(gè)人和59%的企業(yè)都參與了民間借貸。在這種情況下“堵不如疏”，國(guó)家應(yīng)當(dāng)承認(rèn)民間融資的合法地位，完善相關(guān)法律法規(guī)，確保民間融資透明化，同時(shí)進(jìn)行適度的監(jiān)管，建立規(guī)范的信息披露制度，減低民間借貸潛藏的信用風(fēng)險(xiǎn)，確保資本充分服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

篇2

1.1人才培養(yǎng)目標(biāo)明確，課程設(shè)置比較合理。哈爾濱商業(yè)大學(xué)體育學(xué)院自2007年開始招收體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)。目前，在校的4個(gè)年級(jí)有學(xué)生150多人。已經(jīng)畢業(yè)的3屆學(xué)生有83人，就業(yè)率為93%。本著“面向現(xiàn)代體育服務(wù)業(yè)，立足龍江，服務(wù)社會(huì)”的人才培養(yǎng)思想，精心設(shè)計(jì)體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代體育服務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查分析，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)黑龍江體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)特色培養(yǎng)，我們?cè)谡n程設(shè)置上構(gòu)建了“重理論、強(qiáng)技能、顯特色”三結(jié)合的課程體系，構(gòu)建了適應(yīng)現(xiàn)代體育服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)模式。首先，重視學(xué)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為學(xué)生開設(shè)了經(jīng)濟(jì)、管理、體育經(jīng)濟(jì)、體育管理等相關(guān)學(xué)科的課程。其次，對(duì)學(xué)生進(jìn)行體育技能教學(xué)，使學(xué)生學(xué)會(huì)幾項(xiàng)體育技能，如網(wǎng)球、羽毛球、游泳等體育技能課程。再次，為彰顯黑龍江體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)的特色，在課程設(shè)置上又開設(shè)了滑冰課、滑雪課，同時(shí)每年的雪季學(xué)院都組織學(xué)生到滑雪場(chǎng)實(shí)習(xí)，了解滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理。

1.2師資隊(duì)伍建設(shè)成效顯著。人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是教師隊(duì)伍建設(shè)。因此，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)同、具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的師資隊(duì)伍，是把體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)辦出特色，提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)近幾年的師資隊(duì)伍建設(shè)，體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)教師層次逐步提高。體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)現(xiàn)有教師16人，其中碩士研究生導(dǎo)師2人，教授3人，副教授4，講師9人；1人獲得博士學(xué)位，9人獲得碩士學(xué)位。

1.3專業(yè)教師的科學(xué)研究水平逐步提升。高校教師不僅承擔(dān)著教學(xué)任務(wù)而且承擔(dān)著科研任務(wù)。體育學(xué)院努力營(yíng)造良好的科研與教學(xué)研究氛圍，鼓勵(lì)老師從事科研與教學(xué)研究。自2007年體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)開始招生以來(lái)，共立項(xiàng)科研課題10余項(xiàng)，其中省級(jí)課題4項(xiàng)；發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇；獲得省教學(xué)成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)。從體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)開始招生這7年的發(fā)展來(lái)看，學(xué)院為教師從事科研提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。使體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)教師的科研水平有了較大的提高。為體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革提供了良好的理論支撐。

1.4實(shí)踐教學(xué)有所突破。實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)建設(shè)過(guò)程中，緊緊圍繞體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建合理的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。首先，與企業(yè)共建實(shí)習(xí)基地，我院與毛毛體育用品商店、哈爾濱體育學(xué)院帽兒山滑雪場(chǎng)等企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，共建了學(xué)生實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生校外實(shí)習(xí)搭建了平臺(tái)。其次，組織學(xué)生參與校內(nèi)外各項(xiàng)比賽的組織與裁判工作，通過(guò)實(shí)踐提高學(xué)生的組織、策劃能力。再次鼓勵(lì)學(xué)生參加各種大賽。如演講比賽、創(chuàng)業(yè)大賽、活動(dòng)策劃大賽等，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、交流能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐應(yīng)用能力等。

2.體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)建設(shè)存在的問題

2.1課程設(shè)置龐雜重復(fù)內(nèi)容多重點(diǎn)不突出。面向現(xiàn)代體育服務(wù)業(yè)體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)為社會(huì)培養(yǎng)的是熟悉我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟練掌握現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論與分析方法，能夠在市場(chǎng)開發(fā)、體育管理、體育產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷等部門從事經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和管理工作的復(fù)合型高級(jí)專門人才。因此在課程體系建設(shè)中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)既要懂經(jīng)濟(jì)，又要懂管理，還要掌握體育、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。在這種思想的帶動(dòng)下，課程設(shè)置過(guò)多，其中公共課達(dá)到了1021學(xué)時(shí)，學(xué)科共同課達(dá)到了920學(xué)時(shí)，專業(yè)課是695學(xué)時(shí)，內(nèi)容涉及到體育、管理、經(jīng)濟(jì)、金融、軍事、法律、計(jì)算機(jī)等60余門課程，形成重點(diǎn)不重、特色不特，重復(fù)內(nèi)容較多的狀況。精品課程建設(shè)和體現(xiàn)黑龍江體育經(jīng)濟(jì)特色專業(yè)的教材更是沒有列入到專業(yè)建設(shè)中。

2.2專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位籠統(tǒng)寬泛，人才規(guī)格要求模糊不清。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位是確定人才培養(yǎng)根本任務(wù)和規(guī)格要求的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前哈爾濱商業(yè)大學(xué)校制定的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位和人才規(guī)格要求，是按照國(guó)家教育部1998年頒發(fā)的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄介紹》中的要求，結(jié)合哈商大自身的辦學(xué)實(shí)際而確定。致使許多老師困惑不清，學(xué)生迷惘不明，處于模糊狀態(tài)。其主要根源是對(duì)此新專業(yè)設(shè)置評(píng)估論證缺泛科學(xué)定位和認(rèn)識(shí)不足。

2.3專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)缺乏名師和學(xué)科帶頭人,科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)緩慢，科研水平有待提高。整體知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，優(yōu)良的教師隊(duì)伍是學(xué)校和專業(yè)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的有力支撐點(diǎn)。哈爾濱商業(yè)大學(xué)目前存在的主要問題,1)專業(yè)教師結(jié)構(gòu)不夠合理。2)缺乏“雙師型”和高水平的名師。3)缺泛新興項(xiàng)目的教材與教法。其主要原因是教師負(fù)擔(dān)較重,壓力較大，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不完善。多數(shù)年輕教師要準(zhǔn)備考博進(jìn)修,許多中年教師要準(zhǔn)備申報(bào)科研課題晉職晉級(jí)。在主客觀上造成教師負(fù)擔(dān)較重而精力投入不足,理論教學(xué)與指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)缺泛經(jīng)歷。

2.4專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和基地建設(shè)相當(dāng)薄弱，針對(duì)性實(shí)效性不佳所存在的主要問題表現(xiàn)是:實(shí)踐教學(xué)課時(shí)數(shù)安排較少；時(shí)間較短；實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和課程體系單一,缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性和層次性；實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)數(shù)量少,有的基地共建合作目的性不強(qiáng),經(jīng)費(fèi)投入不足；實(shí)踐教學(xué)形式多是放任自流，缺乏指導(dǎo)教師，有的對(duì)實(shí)踐成績(jī)?cè)u(píng)定過(guò)于粗糙簡(jiǎn)單；實(shí)踐教學(xué)模式和計(jì)劃缺乏基礎(chǔ)實(shí)踐、綜合實(shí)踐和專業(yè)研究實(shí)踐教學(xué)體系，計(jì)劃性和實(shí)效性不強(qiáng)。

3.關(guān)于體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)建設(shè)的思考

3.1優(yōu)化課程體系，強(qiáng)化精品課和教材建設(shè)。課程體系是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)根據(jù)社會(huì)的需求及時(shí)修訂教學(xué)計(jì)劃，對(duì)課程體系進(jìn)行合理的調(diào)整、合并和重組，優(yōu)化體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)課程體系和結(jié)構(gòu)。在今后教學(xué)中,我們應(yīng)注意加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)科學(xué)和管理科學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)教學(xué)、體育理論知識(shí)和體育技能的教學(xué)，改進(jìn)教學(xué)方法，可以嘗試采用分組討論法、啟發(fā)式教學(xué)法、多元切入教學(xué)法、情景教學(xué)法、生生互動(dòng)法等多種教學(xué)手段來(lái)提高教學(xué)效果。推陳出新，提高課程的實(shí)用價(jià)值。同時(shí)我院應(yīng)該重視精品課程建設(shè)，同時(shí)以精品課建設(shè)為契機(jī)，突出特色，鼓勵(lì)教師編寫能體現(xiàn)體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)特色的教材。

3.2重視師資隊(duì)伍和科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)。教師是高校最重要的教育資源，推進(jìn)教學(xué)改革，人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是教師隊(duì)伍建設(shè)。首先，制定師資隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想與基本原則、發(fā)展目標(biāo)與建設(shè)重點(diǎn)，建立和完善各項(xiàng)教師隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)章制度，通過(guò)優(yōu)化工作條件和提高教師福利，培養(yǎng)、吸引、聚集高層次人才，形成了知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、學(xué)術(shù)氣氛活躍、學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處熽?duì)伍。其次，加大教師的培訓(xùn)力度，組織教師到國(guó)內(nèi)外知名的高等院校進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高教師專業(yè)教學(xué)能力和水平，強(qiáng)化“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)；再次，采取多渠道對(duì)外交流方式，提高我院師資隊(duì)伍的學(xué)術(shù)水平和教師的實(shí)踐能力。最后，凝練專業(yè)科學(xué)研究方向，開展科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要大力培養(yǎng)和引進(jìn)學(xué)術(shù)造詣深厚的學(xué)科帶頭人，同時(shí)要注重培養(yǎng)中青年教師的創(chuàng)新能力，形成由教授、副教授、講師組成的梯次合理的體育經(jīng)濟(jì)專業(yè)學(xué)術(shù)研究團(tuán)隊(duì)。

篇3

[關(guān)鍵詞] 基礎(chǔ)教育； 教育信息化； 基礎(chǔ)教育云

[中圖分類號(hào)] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[作者簡(jiǎn)介] 羅潔（1955—），男，北京人。研究員，主要從事教育信息化研究。E-mail：。

一、 教育云發(fā)展的基本背景

（一）教育信息化發(fā)展的總體特征

當(dāng)前，從全國(guó)基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，有以下一些基本趨勢(shì)。

第一，基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)正從普及期走向整合期，如何將日益廣泛存在的硬件設(shè)施、海量的數(shù)字化資源、各種有效的信息化教學(xué)模式整合和應(yīng)用到廣大一線教師的例常化教學(xué)行為中，推進(jìn)信息化教學(xué)方式，并深刻培養(yǎng)學(xué)生的信息化學(xué)習(xí)方式，使得信息技術(shù)的教育教學(xué)應(yīng)用向常規(guī)化方向發(fā)展。

第二，自2005年以來(lái)，信息技術(shù)與教育整合的有效性已清晰地演化成三個(gè)層次信息化建設(shè)環(huán)節(jié)，一是高可用性的區(qū)域級(jí)信息化支撐基礎(chǔ)平臺(tái)/設(shè)施/環(huán)境，二是有效的校本信息化整體推進(jìn)體系，三是廣大教師及學(xué)生群體的個(gè)體化的信息化素養(yǎng)的提升。伴隨著信息化進(jìn)程的加深，前兩類環(huán)節(jié)的作用正日益凸現(xiàn)。

第三，從信息技術(shù)和教育系統(tǒng)耦合的整體要素來(lái)看，支持教師的有效教學(xué)和促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展正成為深化信息技術(shù)有效應(yīng)用的重要突破點(diǎn)，而打造在線互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境、培養(yǎng)學(xué)生的在線學(xué)習(xí)習(xí)慣、促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展正成為信息技術(shù)教育應(yīng)用的新路標(biāo)。

第四，信息化建設(shè)推進(jìn)模式正在發(fā)生顯著的變化。更強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，“教育信息化的實(shí)施要整體考慮，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、整體推進(jìn)”。“頂層設(shè)計(jì)”的概念源于工程學(xué)領(lǐng)域，是大型工程技術(shù)項(xiàng)目建設(shè)中的一種設(shè)計(jì)理念和科學(xué)決策模式。這一設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)從實(shí)際需求出發(fā)，運(yùn)用當(dāng)代系統(tǒng)科學(xué)的方法論，自高端開始進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃和總體設(shè)計(jì)。

教育云的發(fā)展正是教育信息化發(fā)展的上述需求特征所決定的。

（二）云計(jì)算及其發(fā)展

云計(jì)算的發(fā)展適應(yīng)了教育信息化建設(shè)當(dāng)前特征階段的需求。IBM 公司于2007 年底宣布了云計(jì)算計(jì)劃，云計(jì)算概念開始出現(xiàn)在大眾面前。在IBM技術(shù)白皮書《Cloud Computing》中對(duì)“云計(jì)算”進(jìn)行了定義：云計(jì)算一詞用來(lái)同時(shí)描述一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)或者一種類型的應(yīng)用程序。一個(gè)云計(jì)算的平臺(tái)按需進(jìn)行動(dòng)態(tài)部署、配置、重新配置以及取消服務(wù)等。云計(jì)算平臺(tái)中的服務(wù)器可以是物理的服務(wù)器，也可以是虛擬的服務(wù)器。“云應(yīng)用”使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心以及功能強(qiáng)勁的服務(wù)器來(lái)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。任何一個(gè)用戶可以通過(guò)合適的互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備以及一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器就能夠訪問一個(gè)云計(jì)算應(yīng)用程序。因此，云計(jì)算包含兩個(gè)方面的含義：一方面描述了基礎(chǔ)設(shè)施，用來(lái)構(gòu)造應(yīng)用程序，另一方面描述了建立在這種基礎(chǔ)設(shè)施之上的云計(jì)算應(yīng)用。

云計(jì)算未來(lái)主要有兩個(gè)發(fā)展方向，一個(gè)是構(gòu)建與應(yīng)用程序緊密結(jié)合的大規(guī)模底層基礎(chǔ)設(shè)施，使得應(yīng)用能夠擴(kuò)展到很大的規(guī)模，另一個(gè)是通過(guò)構(gòu)建新型的云計(jì)算應(yīng)用程序，在網(wǎng)絡(luò)上提供更加豐富的用戶體驗(yàn)。第一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)能夠從現(xiàn)有的云計(jì)算研究狀況中體現(xiàn)出來(lái)。而在云計(jì)算應(yīng)用的構(gòu)造上，很多新型的社會(huì)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)，如Facebook等已經(jīng)體現(xiàn)了這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。在研究上則開始注重如何通過(guò)云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái)將多個(gè)業(yè)務(wù)融合起來(lái)。基于此，云計(jì)算創(chuàng)造出了新的層次性的服務(wù)模式，提供IaaS（設(shè)施作為服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)作為服務(wù)）和SaaS（軟件應(yīng)用作為服務(wù)）等不同的服務(wù)模式（見圖1）， 并結(jié)合第三方應(yīng)用擴(kuò)展SaaS。在云計(jì)算的環(huán)境之下，一切都是服務(wù)，軟件是服務(wù)，平臺(tái)是云平臺(tái)的服務(wù)，基礎(chǔ)架構(gòu)是云架構(gòu)的服務(wù)。

①IaaS模式：Amazon對(duì)外提供效能計(jì)算和存儲(chǔ)租用服務(wù)，包括存儲(chǔ)空間、帶寬、CPU 資源以及月租費(fèi)。月租費(fèi)與電話月租費(fèi)類似，存儲(chǔ)空間、帶寬按容量收費(fèi)，CPU根據(jù)運(yùn)算量時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，如彈性計(jì)算云EC2讓用戶自行選擇服務(wù)器配置來(lái)按需付費(fèi)。②Google的云計(jì)算平臺(tái)主要采用PaaS模式，提供的云計(jì)算服務(wù)按需收費(fèi)。③SaaS模式：AT&T推出基于EMC Atmos數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)的“Synaptic Storage as a Service”。用戶可以在任何時(shí)間從任何地點(diǎn)進(jìn)行訪問，使用AT&T的網(wǎng)絡(luò)云來(lái)保存、分布和找回?cái)?shù)據(jù)。

云計(jì)算對(duì)教育領(lǐng)域具有重要的影響，隨著云計(jì)算的發(fā)展，廉價(jià)的應(yīng)用和方便接入將會(huì)使越來(lái)越多的學(xué)校和個(gè)人把自己的信息處理遷移到“云”上，可以建構(gòu)區(qū)域性的云服務(wù)設(shè)施為學(xué)校提供云服務(wù)。云計(jì)算模式為學(xué)校提供了合適的借鑒方案，教育機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)中心的相關(guān)任務(wù)將可以選用云計(jì)算服務(wù)來(lái)完成。其影響主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

1. 提供經(jīng)濟(jì)的在線教育軟件服務(wù)。所有的應(yīng)用程序和文件都可以在云中，用戶只需通過(guò)瀏覽器訪問云即可實(shí)現(xiàn)文檔、表格、課件的編輯，編輯完成后的文件直接存放在云中。一些常用的應(yīng)用軟件如辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)等可以采用云計(jì)算服務(wù)模式。

2. 整合教育資源。云計(jì)算模式最小化了終端設(shè)備的需求，在一個(gè)云計(jì)算環(huán)境中，不僅是課堂，個(gè)人電腦、實(shí)驗(yàn)室都可以從“云”中獲得，在“云”中存儲(chǔ)，讓所有學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。可以解決教學(xué)資源需求持續(xù)增長(zhǎng)與教育投入增長(zhǎng)不足、教學(xué)資源相對(duì)短缺的矛盾，又可以提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的利用率，讓更多的學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的受教育機(jī)會(huì)。

3. 創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。隨著云計(jì)算模式的逐漸發(fā)展和普及，學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人的信息處理會(huì)逐漸遷移到“云”上，這將對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)帶來(lái)積極的影響。云計(jì)算將有助于構(gòu)建學(xué)校教學(xué)環(huán)境、群體學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生個(gè)人自主學(xué)習(xí)環(huán)境；學(xué)習(xí)者則可以通過(guò)云計(jì)算提供的環(huán)境、資源和服務(wù)，自由地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

4.節(jié)約硬件設(shè)備的投入成本。云計(jì)算擴(kuò)展性非常強(qiáng)，多個(gè)學(xué)校可以將現(xiàn)有的硬件資源共同加入到一個(gè)“云”中，減少單個(gè)學(xué)校在資金和時(shí)間上的投入，并實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

5. 云存儲(chǔ)中心更安全可靠。由于對(duì)教育信息資源建設(shè)的投入不斷加大，各個(gè)學(xué)校都積累了大量的教育信息資源。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、可靠性顯得越來(lái)越重要。學(xué)校使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)，有技術(shù)先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心來(lái)幫助保存數(shù)據(jù)，有強(qiáng)大的技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助管理提交的數(shù)據(jù)和程序，可為學(xué)校提供可靠和安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心。

（三）北京基礎(chǔ)教育信息化發(fā)展基本現(xiàn)狀

自教育信息化建設(shè)開展以來(lái)，北京基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)取得了飛速的發(fā)展，在基礎(chǔ)設(shè)施、教育管理、海量資源匯聚與服務(wù)、教師研修支撐、學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展、新課程實(shí)施與管理、教育質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了深入有效的工作，給全市基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)與發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。架構(gòu)圖見圖2。

1. 搭建覆蓋各中小學(xué)校的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是教育信息化的基礎(chǔ)。北京市建成了由市級(jí)骨干網(wǎng)、區(qū)縣區(qū)域網(wǎng)和校園網(wǎng)等三級(jí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的北京教育信息網(wǎng)，骨干光纖連通了每個(gè)區(qū)縣。基礎(chǔ)教育中布局調(diào)整保留的1900多所中小學(xué)建成校園網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入每一間教室。

2.整體規(guī)劃、構(gòu)架規(guī)范化的基礎(chǔ)教育數(shù)據(jù)體系（CMIS與學(xué)生卡）。北京市從2000年開始規(guī)劃、構(gòu)建市、區(qū)縣、學(xué)校等三級(jí)管理信息系統(tǒng)，中小學(xué)生的基本數(shù)據(jù)信息全部錄入。2005年全市中考、高考報(bào)名實(shí)現(xiàn)與管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)接。自2006年起全市為中小學(xué)生陸續(xù)免費(fèi)發(fā)放學(xué)生IC卡140萬(wàn)張，推行“小升初”、“中招”持卡入學(xué)注冊(cè)工作，在規(guī)范招生行為中起到了促進(jìn)作用。全市基礎(chǔ)教育數(shù)據(jù)體系的建成為學(xué)生自主選課、學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)控、社會(huì)實(shí)踐的實(shí)施與評(píng)估、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)等奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖 2 北京教育信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

3. 創(chuàng)新資源服務(wù)模式（北京市中小學(xué)資源平臺(tái)）。北京市創(chuàng)新資源建設(shè)機(jī)制，采用“教師先選擇，財(cái)政后付費(fèi)”的政府采購(gòu)優(yōu)化模式，極大豐富資源內(nèi)容，提高資源品質(zhì)；滿足教師的個(gè)性化需求，有效避免了資源的低水平重復(fù)建設(shè)，最大限度發(fā)揮資源的使用效益。該平臺(tái)2005年底開通運(yùn)行。截止到2009年12月，平臺(tái)已擁有條目類資源482054條，服務(wù)頻道17個(gè)，資源總數(shù)超過(guò)360萬(wàn)條，注冊(cè)用戶超過(guò)48萬(wàn)人，基本覆蓋了全市一線教師，日訪問量平均超過(guò)萬(wàn)人，月下載量平均超過(guò)1.5T。同時(shí)擁有85033種、99多萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書的中小學(xué)數(shù)字圖書館，涵蓋了600余種主流教育教學(xué)期刊的期刊庫(kù)，提供220萬(wàn)種文獻(xiàn)資料的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)向中小學(xué)師生免費(fèi)開放。

4. 搭建網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)（北京市教師研修網(wǎng)）。2007年，隨著高中課改在全市的推進(jìn)，北京市面向全體教師開通了教師研修網(wǎng)，該網(wǎng)站整合了課改相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，向全市各級(jí)各類中小學(xué)及教研機(jī)構(gòu)提供新課程的數(shù)字化課程資源，提供針對(duì)教師個(gè)體研修的個(gè)性化服務(wù)，為教師群體提供跨學(xué)校、跨學(xué)科、跨區(qū)域的交流服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的開通受到了廣大教師和教研工作者的歡迎，截止到2009年底，平臺(tái)已建成覆蓋中小學(xué)27個(gè)學(xué)科的專題討論區(qū)；建成專家、名師和個(gè)人博客4000余個(gè)；并依托平臺(tái)陸續(xù)開展網(wǎng)上音視頻互動(dòng)教研活動(dòng)32次，開展專題討論33次，發(fā)表作品2萬(wàn)余篇。

5. 實(shí)現(xiàn)高中階段綜合管理與評(píng)價(jià)。為幫助高中學(xué)校順利進(jìn)入新課程改革、建立新的教學(xué)管理制度和教學(xué)工作程序、實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、學(xué)分制管理及學(xué)生自主選課，2007年全市統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)了普通高中綜合管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括北京市普通高中綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)平臺(tái)和新課程管理平臺(tái)兩套管理平臺(tái)。綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)平臺(tái)通過(guò)探索與新課程相適應(yīng)的學(xué)生評(píng)價(jià)制度，旨在引導(dǎo)和促進(jìn)每個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)在原有基礎(chǔ)上的全面、和諧和可持續(xù)發(fā)展。新課程管理平臺(tái)建設(shè)通過(guò)建立電子化的選課、排課系統(tǒng)及教學(xué)管理系統(tǒng)，為北京市高中學(xué)校順利進(jìn)行新課程改革、建立新的教學(xué)管理制度和教學(xué)工作程序、實(shí)現(xiàn)學(xué)分制管理及學(xué)生自主選課等奠定了良好的基礎(chǔ)。

6. 創(chuàng)設(shè)北京市中小學(xué)社會(huì)大課堂。課改對(duì)于學(xué)生社會(huì)實(shí)踐及研究性學(xué)習(xí)提出了更加明確的要求。為充分利用本市豐富的社會(huì)資源服務(wù)教育教學(xué)，于2008年1月開始全面啟動(dòng)北京市中小學(xué)生社會(huì)大課堂，該項(xiàng)目整合利用北京豐富的人文、自然資源，為學(xué)校集體組織或?qū)W生個(gè)人開展豐富多彩的課外、校外活動(dòng)，開展研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐以及組織學(xué)科教學(xué)活動(dòng)等創(chuàng)造條件，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校教育與社會(huì)教育的結(jié)合，學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐的結(jié)合。

7. 探索義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提升。為科學(xué)、客觀地監(jiān)控北京市義務(wù)教育各個(gè)學(xué)段在常態(tài)下的教學(xué)質(zhì)量，充分發(fā)揮教學(xué)評(píng)價(jià)所具有的診斷、反饋和促進(jìn)發(fā)展的功能，為實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的義務(wù)教育改革和發(fā)展決策與管理提供符合實(shí)際的意見，進(jìn)一步通過(guò)反饋來(lái)促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展和教師專業(yè)化的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、多樣化的發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)逐步形成正確的教與學(xué)質(zhì)量觀，促進(jìn)北京市義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，北京市于2003年啟動(dòng)“北京市義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)研究”項(xiàng)目，建立“北京市義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系”。2009年開始實(shí)施北京市義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量分析與評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，并依托該系統(tǒng)，完成了全市9個(gè)區(qū)縣65000名學(xué)生的小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)測(cè)試。

8.探索建立首都基礎(chǔ)教育公共服務(wù)新模式—北京數(shù)字學(xué)校。北京數(shù)字學(xué)校（Beijing Digital School ，簡(jiǎn)稱：BDS）是將傳統(tǒng)教育模式與信息技術(shù)和新媒體技術(shù)有機(jī)結(jié)合，建立起一種網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的新型教育環(huán)境，探索現(xiàn)實(shí)學(xué)校與虛擬學(xué)校無(wú)縫銜接，構(gòu)建信息時(shí)代背景下具有首都特色的基礎(chǔ)教育公共服務(wù)新模式。北京數(shù)字學(xué)校門戶網(wǎng)站建立一套統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，整合現(xiàn)有教育平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)課程點(diǎn)播、同步課程直播、互動(dòng)英語(yǔ)、拓展資源等內(nèi)容學(xué)習(xí)，建立學(xué)生、教師和家長(zhǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論、共享的虛擬空間，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化成長(zhǎng)和發(fā)展所需的教育服務(wù)。制定《基礎(chǔ)教育階段名師同步課程資源建設(shè)及應(yīng)用指導(dǎo)意見》，進(jìn)行管理機(jī)制創(chuàng)新，突破學(xué)校、區(qū)域界限，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源在本區(qū)縣乃至更大范圍內(nèi)共享，使學(xué)習(xí)將不再局限于學(xué)校、局限于書本，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，可以通過(guò)電視、電腦、手機(jī)等任何介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的泛在學(xué)習(xí)。

（四）北京基礎(chǔ)教育云

進(jìn)一步推進(jìn)北京基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)的發(fā)展，一方面要能夠更加有效地應(yīng)用和發(fā)揮現(xiàn)有教育信息化建設(shè)成果和積累，使現(xiàn)有信息化建設(shè)的成效更加有效地發(fā)揮在教育教學(xué)、管理、教研等基礎(chǔ)教育關(guān)鍵業(yè)務(wù)中；另一方面，要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，開展大規(guī)模、深層次的資源、系統(tǒng)及跨越組織邊界的整合和服務(wù)，并在總體發(fā)展追求上向?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)、為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展與成長(zhǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，為學(xué)生打造融合課堂內(nèi)外的信息化支撐環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生在線學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)的能力。云計(jì)算為聚合海量教育資源、開展教育/教研/教學(xué)在線服務(wù)、促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的整合與協(xié)作提供了充分的可能，因此，打造北京基礎(chǔ)教育服務(wù)體系（基礎(chǔ)教育云）已成為推進(jìn)北京基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展、探索新型的教育信息化建設(shè)與推進(jìn)模式新機(jī)遇，通過(guò)北京基礎(chǔ)教育云平臺(tái)的建設(shè)，為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的全程化活動(dòng)支持提供一體化的、便捷的應(yīng)用空間。

二、 北京基礎(chǔ)教育服務(wù)體系（基礎(chǔ)教育云）

架構(gòu)及描述

圖3顯示的是北京基礎(chǔ)教育服務(wù)體系（基礎(chǔ)教育云）架構(gòu)圖。該圖以現(xiàn)有云計(jì)算的服務(wù)類型分類，將構(gòu)建中的北京基礎(chǔ)教育云服務(wù)分解到三個(gè)層次上，即IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層次，并將北京基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)成果所對(duì)應(yīng)的服務(wù)以及云計(jì)算特征典型的服務(wù)融合其中。下面逐步說(shuō)明北京基礎(chǔ)教育云架構(gòu)中的內(nèi)涵。

在IaaS層，云所提供的是教育信息建設(shè)基礎(chǔ)架構(gòu)及其對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)。通過(guò)基礎(chǔ)架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)器及網(wǎng)絡(luò)的虛擬化管理，從而可自動(dòng)地管理和動(dòng)態(tài)地分配、部署、配置、重新配置以及回收資源。基于這一基礎(chǔ)架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)性價(jià)比好、可靠性高、擴(kuò)展能力強(qiáng)、按需使用的彈性基礎(chǔ)教育信息化支撐設(shè)施。為使得云計(jì)算能夠更加有效地適應(yīng)于基礎(chǔ)教育發(fā)展的需求，創(chuàng)建高可用性的、穩(wěn)定的云服務(wù)環(huán)境，在IaaS層提供海量教育數(shù)據(jù)服務(wù)和綠色安全教育保障服務(wù)。在海量教育數(shù)據(jù)服務(wù)部分，提供多級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)備份和恢復(fù)等服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量教育數(shù)據(jù)的可靠、穩(wěn)定的存儲(chǔ)與應(yīng)用。綠色安全教育保障服務(wù)要在綠色信息空間創(chuàng)建、病毒防護(hù)、流程監(jiān)控與控制等方面提供有效的服務(wù)，為安全、高可用性的教育云平臺(tái)環(huán)境提供基礎(chǔ)支撐。

圖3 北京基礎(chǔ)教育服務(wù)體系（基礎(chǔ)教育云）體系架構(gòu)

在PaaS層，云所提供的服務(wù)來(lái)源于北京基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)的先前平臺(tái)與系統(tǒng)的共性基礎(chǔ)需求之中，這一層將為上層SaaS服務(wù)提供共性的、基礎(chǔ)性的服務(wù)，包括應(yīng)用整合服務(wù)（統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)、數(shù)據(jù)互操作引擎服務(wù)、應(yīng)用互操作框架服務(wù)）、教育基礎(chǔ)服務(wù)（海量資源匯聚與共享服務(wù)、測(cè)評(píng)服務(wù)）、云通用服務(wù)（實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)、云存儲(chǔ)（盤）服務(wù)、云消息服務(wù)）等。其中，應(yīng)用整合服務(wù)為上層云服務(wù)提供不同層面的整合能力，是促進(jìn)SaaS類云服務(wù)有效整合的基礎(chǔ)。統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)提供用戶單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、上層云服務(wù)全系統(tǒng)漫游的基礎(chǔ)，以提升用戶應(yīng)用云服務(wù)開展教育教學(xué)的用戶體驗(yàn)；數(shù)據(jù)互操作引擎服務(wù)提供的是SaaS類云服務(wù)中各類服務(wù)之間數(shù)據(jù)互操作的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)各類SaaS類云服務(wù)之間的數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)；應(yīng)用互操作框架服務(wù)提供SaaS類云服務(wù)功能集成的能力，為SaaS類云服務(wù)提供功能集成和關(guān)聯(lián)的能力。教育基礎(chǔ)服務(wù)和云通用服務(wù)雖然具有SaaS類云服務(wù)的特征（即它們能夠直接為教育用戶使用），但從更普遍的意義上來(lái)看，這類服務(wù)更應(yīng)融合到教育云更上層的其他服務(wù)中，并被其他服務(wù)編程應(yīng)用，如教師備課服務(wù)、教師研修服務(wù)、在線學(xué)習(xí)服務(wù)等。教育基礎(chǔ)服務(wù)中包含海量資源匯聚與共享服務(wù)，該服務(wù)提供從其他應(yīng)用匯聚資源的功能（如從SaaS類教師研修云服務(wù)中來(lái)的生成性資源、從學(xué)生在線學(xué)習(xí)中來(lái)的學(xué)生提交的可共享資源等），并支持海量匯聚的資源在其他SaaS類服務(wù)中的應(yīng)用（如SaaS中的教師備課服務(wù)）。教育基礎(chǔ)服務(wù)中包含測(cè)評(píng)服務(wù)，測(cè)評(píng)服務(wù)可以為各類其他需要評(píng)價(jià)的SaaS類服務(wù)提供支撐。云通用服務(wù)包括實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)、云消息服務(wù)，其中，實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)提供實(shí)時(shí)交互功能，可以整合和內(nèi)嵌在所有需要有效交互的SaaS類服務(wù)中，如教師研修服務(wù)、家校互動(dòng)服務(wù)、在線協(xié)作活動(dòng)等；云存儲(chǔ)服務(wù)提供給教育用戶個(gè)體或群體（指組服務(wù)）利用云的服務(wù)能力開展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換、移動(dòng)教學(xué)/學(xué)習(xí)的支持能力，可以為SaaS類的各類服務(wù)所使用。

在SaaS層，依據(jù)教育系統(tǒng)中的各類用戶，提供具有崗位特征及各類角色特征的服務(wù)，所提供的服務(wù)包括管理類服務(wù)、教學(xué)類服務(wù)、教研類服務(wù)、學(xué)習(xí)類服務(wù)以及促進(jìn)教育開放的各類服務(wù)等。當(dāng)前，像CMIS類、社會(huì)大課堂類、教師研修網(wǎng)類、綜合管理與評(píng)價(jià)類等應(yīng)用都是此類服務(wù)。當(dāng)然，在云服務(wù)環(huán)境下，這類應(yīng)用將充分應(yīng)用教育云所提供的IaaS和PaaS類云服務(wù)的能力，在服務(wù)規(guī)模的可擴(kuò)展性、服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性、服務(wù)與其他各類相關(guān)云服務(wù)的可整合性等方面將大為提升。

除了上述方面之外，有效的教育云支撐離不開促進(jìn)云服務(wù)規(guī)范生成、保障云服務(wù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的支持服務(wù)等方面。因此，在構(gòu)建北京基礎(chǔ)教育云的過(guò)程中，在教育云建構(gòu)的相關(guān)規(guī)范（包括技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等）、教育云的建設(shè)機(jī)制與組織保障機(jī)制、教育云系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)、教育云用戶管理與授權(quán)體系等方面形成與云設(shè)施部署、云服務(wù)提供相配套的保障條件建設(shè)，構(gòu)建跨組織、跨領(lǐng)域的協(xié)作環(huán)境。

在上述各級(jí)云服務(wù)的基礎(chǔ)上，最終將為教育相關(guān)的各類用戶提供個(gè)性化的、主動(dòng)的服務(wù)（這需要充分在各個(gè)SaaS類云服務(wù)的生成中，充分應(yīng)用云消息服務(wù)所帶來(lái)的潛能），這里用戶包括管理者/教研員、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等。

三、 北京基礎(chǔ)教育服務(wù)體系

（基礎(chǔ)教育云）工程

教育云建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，既涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也涉及各類基礎(chǔ)云服務(wù)的成熟與完善。伴隨北京基礎(chǔ)教育信息化的建設(shè)，一些IaaS和PaaS類服務(wù)已經(jīng)成熟，如以CMIS所帶動(dòng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系、以教育資源網(wǎng)建設(shè)所帶動(dòng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)、以中小學(xué)數(shù)字校園及CMIS應(yīng)用所帶動(dòng)的數(shù)據(jù)互操作引擎服務(wù)等，為構(gòu)建北京教育云奠定了很好的基礎(chǔ)。結(jié)合北京中小學(xué)信息化建設(shè)的實(shí)際情況，以為打造適應(yīng)學(xué)生在線學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的云服務(wù)為主導(dǎo)，推進(jìn)基礎(chǔ)教育云工程的開展，并以此為契機(jī)構(gòu)建適應(yīng)北京基礎(chǔ)教育發(fā)展需要的教育云。相關(guān)服務(wù)如圖4所示。

圖4 以學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)為主體的教育云（Bjlearning-Cloud）

從總體規(guī)劃上來(lái)看，Bjlearning-Cloud是以創(chuàng)建為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)教育云，通過(guò)這一教育云服務(wù)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供在線選課、在線聽課、在線學(xué)習(xí)、在線交流、在線評(píng)測(cè)等貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)全過(guò)程的學(xué)習(xí)支撐功能，同時(shí)，為學(xué)生提供主題豐富的、適應(yīng)學(xué)生認(rèn)知特征需要的、交互性強(qiáng)、適用性好的在線數(shù)字化學(xué)習(xí)資源。將這一學(xué)習(xí)支持功能延伸到教學(xué)、教研、管理、家校互動(dòng)等環(huán)節(jié)——允許學(xué)校、教師個(gè)體開課；允許學(xué)生自由選課；允許學(xué)生的選課成績(jī)成為其學(xué)校學(xué)籍中的有效部分；允許學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)生在線學(xué)習(xí)的選擇、輔導(dǎo)等。圖4所示的各項(xiàng)功能是緊緊圍繞上述功能而設(shè)定的，這些功能以SaaS形式對(duì)外提供。

下面對(duì)上述服務(wù)構(gòu)成進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述。

學(xué)習(xí)和測(cè)評(píng)服務(wù)：在線注冊(cè)與選課，學(xué)習(xí)者可以依據(jù)自己的需要在云中注冊(cè)；注冊(cè)者可以選擇系統(tǒng)中開設(shè)的各種實(shí)時(shí)類課程或在線資源瀏覽類課程；學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)所選課程的過(guò)程中，可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與參與同一門課程學(xué)習(xí)的學(xué)生或課程開設(shè)教師進(jìn)行討論和交流；學(xué)習(xí)者完成某一主題、某一課程的學(xué)習(xí)后，可以進(jìn)行與課程單元或課程相配套的作業(yè)與考試；系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況與學(xué)習(xí)過(guò)程，從而對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)行追跡與評(píng)價(jià)，并依據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程情況進(jìn)行適應(yīng)性的反饋，包括有效的、針對(duì)性的資源推送等。

教學(xué)服務(wù)：提供學(xué)校或教師開展在線課程的支撐功能，包括在線備課，允許教師課程準(zhǔn)備過(guò)程中聽取來(lái)自各方面的建議以優(yōu)化在線課程設(shè)計(jì)，系統(tǒng)支持快速的備課資源導(dǎo)入與整合功能；在線教學(xué)，允許教師利用云流媒體服務(wù)開展實(shí)時(shí)在線教學(xué)，且支持多種模式的在線課堂交互；在線輔導(dǎo)允許課程教師回答選課學(xué)生的各種問題，并以靈活的、多樣化的方式支持在線輔導(dǎo)；評(píng)價(jià)與反饋功能支持課程教師對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)狀況的檢查，并進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)和幫助。

教研服務(wù)：使教師能夠有效地駕馭信息技術(shù)，促進(jìn)信息技術(shù)環(huán)境下的教育理念和教學(xué)技能的提升，教研服務(wù)提供給教師群體以網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)支持、協(xié)作電子備課、在線聽評(píng)課等功能，以群體教師的智慧促進(jìn)教育云服務(wù)中教師在線授課能力及創(chuàng)建在線課程能力的提高。

管理服務(wù)：為促進(jìn)教育云服務(wù)中學(xué)生學(xué)習(xí)的有效開展而進(jìn)行的相關(guān)管理服務(wù)，其基本功能包括教育管理，教育云中的課程應(yīng)該能夠和學(xué)習(xí)者所在學(xué)校的課程進(jìn)行對(duì)接和編排；課程資源管理提供對(duì)教育云中課程資源統(tǒng)一管理、質(zhì)量保證和從組織管理角度的有效評(píng)價(jià)等功能，以保證教育云服務(wù)中課程類資源的權(quán)威性、時(shí)效性和有效性；課程評(píng)價(jià)管理提供對(duì)教育云中所開設(shè)課程的全程質(zhì)量監(jiān)控與管理功能，包括課程的開設(shè)、實(shí)時(shí)課程質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋、在線課程資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋，以促進(jìn)教育云中課程質(zhì)量的持續(xù)改善和優(yōu)化。

拓展服務(wù)：為促進(jìn)教育云服務(wù)在全市范圍內(nèi)的有效推進(jìn)和應(yīng)用，提供相關(guān)的拓展服務(wù)，包括家校互動(dòng)服務(wù)，將學(xué)習(xí)者的學(xué)校表現(xiàn)從學(xué)校延伸到教育云上，促進(jìn)家長(zhǎng)依據(jù)學(xué)習(xí)者的教育情況、學(xué)習(xí)情況從教育云的課程和在線資源中進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)發(fā)展的支持，提供學(xué)習(xí)者自我測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上的家校互動(dòng)評(píng)價(jià)；博客系統(tǒng)提供教育云中各類用戶依據(jù)主題、學(xué)習(xí)者群體、家長(zhǎng)群體、學(xué)生發(fā)展成長(zhǎng)知識(shí)分類等各種類型的分類，形成有效的互動(dòng)社區(qū)，促進(jìn)教育云服務(wù)中各類資源的應(yīng)用和發(fā)展，促進(jìn)教育用戶的開放交流；公共服務(wù)提供如公共信息、教育云服務(wù)發(fā)展等動(dòng)態(tài)、公共類的信息，以促進(jìn)全市范圍內(nèi)教育信息的統(tǒng)一門戶公眾，為廣大學(xué)習(xí)者、家長(zhǎng)和社會(huì)服務(wù)。

通過(guò)上述各類云服務(wù)的提供，最終能夠?qū)崿F(xiàn)靈活的用戶、課程管理及設(shè)置，實(shí)現(xiàn)各類課程的開設(shè)、在線學(xué)習(xí)管理及評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的快速傳播與充分共享，有效促進(jìn)交流與協(xié)作，滿足廣大師生對(duì)有效學(xué)習(xí)資源的需求。通過(guò)上述教育云服務(wù)的組織與實(shí)施，最終為全市范圍內(nèi)的教育用戶提供資源互補(bǔ)、均衡發(fā)展的云應(yīng)用環(huán)境，帶動(dòng)全市范圍內(nèi)基礎(chǔ)教育優(yōu)質(zhì)資源的共享，推進(jìn)教育均衡發(fā)展。

要保障上述云服務(wù)環(huán)境持久、健康、生態(tài)化的運(yùn)行，必須解決與教育云服務(wù)建設(shè)相配套的相關(guān)問題（如圖3所示）。當(dāng)前，以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心的云服務(wù)環(huán)境還應(yīng)該在以下方面取得進(jìn)展。

1. 學(xué)習(xí)資源標(biāo)準(zhǔn)研究與建設(shè)

（1）研究制定北京教育學(xué)習(xí)資源的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）研究制定北京教育視頻資源格式與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）研究制定北京教育學(xué)習(xí)資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

（4）研究制定北京教育學(xué)習(xí)資源分類標(biāo)準(zhǔn)；

（5）研究制定北京基礎(chǔ)教育在線學(xué)習(xí)評(píng)估模型。

2. 學(xué)習(xí)資源優(yōu)化與建設(shè)

按照教師與學(xué)生的不同需求分別組織建設(shè)一批有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。

教師學(xué)習(xí)資源內(nèi)容：

（1）精品課例。提供各學(xué)科的優(yōu)質(zhì)視頻課例，可依托基教研中心征集、評(píng)選并整理一批課例，供廣大教師學(xué)習(xí)參考。

（2）專題課程。根據(jù)一線教師需求，由信息中心組織策劃、拍攝一系列高質(zhì)量的專題培訓(xùn)課程，具體包括新入職教師基礎(chǔ)培訓(xùn)系列、班主任工作方法與技巧系列、學(xué)科教師教育教學(xué)方法提升系列、網(wǎng)管教師工作技能提升系列等。

（3）名校名師資源。由信息中心負(fù)責(zé)購(gòu)買、征集、錄制一批世界及北京地區(qū)名校名師的課程資源，供廣大教師借鑒學(xué)習(xí)。

（4）研修培訓(xùn)資源。依托教研中心、教育學(xué)院，整合已有的研修培訓(xùn)資源，在學(xué)習(xí)平臺(tái)上統(tǒng)一呈現(xiàn)出來(lái)，供教師使用。

（5）交流資源。由一線教師自主拍攝的教育教學(xué)類短視頻資源，由教師上傳后經(jīng)審批在平臺(tái)上，供教師交流研討。

學(xué)生學(xué)習(xí)資源內(nèi)容：

（1）同步課程。擇優(yōu)委托部分區(qū)縣選擇名校承擔(dān)同步課程的組織與錄制工作，按照幾個(gè)大版本的教材制作主要學(xué)科（小學(xué)：語(yǔ)、數(shù)、外；中學(xué)：語(yǔ)、數(shù)、外、物、化、生）的同步課程。內(nèi)容以課堂實(shí)錄為主，輔以作業(yè)與評(píng)測(cè)。供廣大學(xué)生、家長(zhǎng)學(xué)習(xí)參考。

（2）網(wǎng)修課程（支持學(xué)分認(rèn)證）。由課程中心、教研中心合作完成高中階段的5門左右網(wǎng)絡(luò)課標(biāo)選修課的制作，內(nèi)容包括課程說(shuō)明、課程講解、課后練習(xí)、參考資料、評(píng)測(cè)題庫(kù)等。學(xué)生可根據(jù)自身愛好自主選擇學(xué)習(xí)課程，并在按要求完成學(xué)習(xí)后，獲得該課程的相應(yīng)學(xué)分。

（3）主題串講。由信息中心、教研中心合作，針對(duì)學(xué)生在各主要學(xué)科學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，圍繞考試，邀請(qǐng)名師進(jìn)行重點(diǎn)講解，該類講座以主題劃分，如小學(xué)數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)的問題，中學(xué)物理做功的問題，中學(xué)數(shù)學(xué)因式分解的問題等。同時(shí)也可以制作一些專題復(fù)習(xí)課，由名師進(jìn)行中考、高考前的復(fù)習(xí)串講。此類資源力求精干、精品，以切實(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的困難。

（4）在線答疑。由市教委牽頭，各區(qū)縣參與，定期（如每周一次）組織教師開展網(wǎng)上在線交流答疑。答疑安排可在每學(xué)年始時(shí)排定，每周依次安排不同學(xué)科及年級(jí)的答疑內(nèi)容，在中考、高考期間可以密集地安排幾場(chǎng)有針對(duì)性的考前咨詢答疑。將排定的答疑時(shí)間表通過(guò)網(wǎng)站及多種渠道向?qū)W生、家長(zhǎng)公布，請(qǐng)他們根據(jù)需求參加相應(yīng)場(chǎng)次的答疑活動(dòng)。信息中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持。

3. 運(yùn)行服務(wù)機(jī)制研究與建設(shè)

為了保障學(xué)習(xí)與服務(wù)平臺(tái)的順暢、持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，建議組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的技術(shù)支持、內(nèi)容維護(hù)及平臺(tái)服務(wù)，同時(shí)由市教委研究出臺(tái)相應(yīng)的配套政策，以激勵(lì)師生的參與共享。

（1）配套政策的研究與制定

教師在線研修的相關(guān)要求及工作量計(jì)量的研究與政策制定；課程資源的建設(shè)與共享機(jī)制的研究與制定；學(xué)生在線學(xué)習(xí)的相關(guān)要求及配套政策研究與制定；學(xué)習(xí)與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)經(jīng)費(fèi)保障研究；學(xué)習(xí)與服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)及人員保障機(jī)制研究。

（2）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與管理

創(chuàng)新管理體制，采取能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)平臺(tái)的建設(shè)策劃、內(nèi)容維護(hù)、技術(shù)支持、用戶服務(wù)及部分課程制作的工作，確保平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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篇4

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；服務(wù)創(chuàng)新；園林景區(qū)；廣州番禺寶墨園

一、景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)理論概述

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯?古爾摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》（The Experience Economy）中提出，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，人類將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

根據(jù)派恩和古爾摩的觀點(diǎn)：體驗(yàn)主要分為四種：娛樂（Entertainment）、教育（Education）、逃離（Escape）和審美（Estheticism）。

二、基于體驗(yàn)理論的園林景區(qū)核心價(jià)值初探

（一）園林景區(qū)可提供體驗(yàn)分析

消費(fèi)者購(gòu)買景區(qū)產(chǎn)品是為獲得享受和體驗(yàn)，感受景區(qū)所提供的服務(wù)。結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，羅伯特提出的旅游動(dòng)機(jī)類型及園林景區(qū)土地、水體、植物、建筑的要素特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，園林景區(qū)可以為旅游者提供以下的體驗(yàn)（見圖1）：

1.滿足文化需求，提供教育、審美體驗(yàn)；

2.滿足生理、人的需求，提供娛樂、逃離體驗(yàn)。

三、寶墨園基于園林景區(qū)核心價(jià)值挖掘的服務(wù)創(chuàng)新分析

（一）寶墨園簡(jiǎn)介

寶墨園，番禺新八景之一。位于廣州番禺沙灣。始建于清末民初，毀于上世紀(jì)50年代，1995年重建。經(jīng)過(guò)十多年，分4期建設(shè)，現(xiàn)在的寶墨園不但是一個(gè)構(gòu)思獨(dú)特、風(fēng)景優(yōu)美的大型仿古園林，而且是一座文化內(nèi)涵豐富、古代藏品珍稀的藝術(shù)宮殿。不但在珠三角地區(qū)知名度很高，而且在港澳地區(qū)乃至全國(guó)都享有盛譽(yù)。

（二）寶墨園提供的景點(diǎn)產(chǎn)品

經(jīng)實(shí)地考察，寶墨園提供的景點(diǎn)產(chǎn)品主要有：

1.園林建筑游覽；

2.包拯主題展覽；

3.珍貴文物展覽；

4.內(nèi)湖游船服務(wù)；

5.畫舫粵劇表演；

6.餐飲服務(wù)。

（三）寶墨園基于產(chǎn)品核心價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新策略

在2007年對(duì)寶墨園進(jìn)行調(diào)研所得的訪談資料的基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合其他的資料研究，以寶墨園為典型，重點(diǎn)闡述和分析近幾年來(lái)，在景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新方面，珠三角的園林景區(qū)主要有以下幾個(gè)方向：

1.結(jié)合園林主題，在節(jié)日推出大型表演節(jié)目，以突顯其娛樂和教育價(jià)值

在這方面，以包拯為主題的現(xiàn)代仿古園林寶墨園走在了珠三角園林景區(qū)的前列。多年來(lái)，幾乎每年春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等，寶墨園都精心打造一臺(tái)結(jié)合沙灣的傳統(tǒng)民俗或者水鄉(xiāng)特色的，充滿節(jié)日氣氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戲劇、舞蹈甚至特效技術(shù)于一體，同時(shí)糅合觀眾的參與環(huán)節(jié)。歌舞表演讓景區(qū)的氣氛熱鬧，歌舞表演內(nèi)容生動(dòng)有趣，帶給了游客歡樂與笑聲，使游客在景區(qū)內(nèi)得到更加豐富的“娛樂”和“審美”體驗(yàn)。另外，一些表演還融合傳統(tǒng)文化或民間傳說(shuō)進(jìn)行，對(duì)游客也是一種“教育”的體驗(yàn)。

2.結(jié)合園林景區(qū)古典和文化內(nèi)涵深厚的優(yōu)勢(shì)，舉辦相關(guān)書畫、文物展覽、文化風(fēng)俗展覽甚至花鳥魚蟲類展覽，提供教育價(jià)值

建園至今，以包拯的廉政精神為園區(qū)主題的寶墨園都設(shè)有包拯的展覽館，介紹包拯的事跡。寶墨園內(nèi)還設(shè)有趙泰來(lái)藏品館，常年向游客展示我國(guó)古代珍貴的文物。

另外，除了日常的展覽外，寶墨園不定期地開展新穎的展覽，例如牡丹展等。

這種手法主要為游客提供“審美”和“教育”的體驗(yàn)。通過(guò)藝術(shù)品、花卉等的展覽，為游客提供接觸美好事物的機(jī)會(huì)，為游客提供美的享受；展品本身又帶有歷史故事或其他一些知識(shí)，例如生物知識(shí)等，給游客一個(gè)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的體驗(yàn)，使游覽的過(guò)程不僅僅停留在走馬觀花的層面。

3.承辦各種比賽或節(jié)目、劇組拍攝外景，增強(qiáng)逃離體驗(yàn)

園林景區(qū)由于其獨(dú)特的建筑風(fēng)格，成為很多劇組拍攝外景的天然基地，例如節(jié)目《粵韻風(fēng)華》、選美項(xiàng)目“美在花城” 等。

電視與景區(qū)的合作，除了景區(qū)獲得無(wú)形的宣傳外，游客也有一定的收獲。劇組的取景無(wú)形中增加了游客的新鮮感。有的游客會(huì)因?yàn)榈弥娨晞』蛘吖?jié)目如何取景，如何拍攝感到有趣，從而獲得相關(guān)知識(shí)，得到“教育”的體驗(yàn)。有的游客會(huì)因?yàn)榕臄z場(chǎng)景，仿佛回到劇中的年代，從而有更深的遠(yuǎn)離原來(lái)的生活壓力的感覺，達(dá)到“逃離”的體驗(yàn)。

4.結(jié)合景區(qū)設(shè)施，開設(shè)游客親身參與的活動(dòng)，把娛樂體驗(yàn)進(jìn)行到底

這類活動(dòng)又細(xì)分為長(zhǎng)久性的和臨時(shí)性的。

長(zhǎng)久性的例如寶墨園的撈魚等活動(dòng)的開展，一直是景區(qū)吸引游客的秘密武器。寶墨園開發(fā)出撈魚的活動(dòng)具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新性。園區(qū)每天投放近萬(wàn)尾觀賞魚魚苗到園內(nèi)特設(shè)的小河道中，供游客到河道中撈魚。這種設(shè)計(jì)一方面增加了景區(qū)內(nèi)游客能親身參與的項(xiàng)目，同時(shí)，游客歡笑撈魚的景象又成為景區(qū)內(nèi)一大景觀，有效地增加游客獲得的體驗(yàn)價(jià)值 。

除了這種日常可以開展的互動(dòng)游覽項(xiàng)目外，在一些節(jié)日，寶墨園組織游客一起過(guò)節(jié)，就是臨時(shí)性的活動(dòng)。例如寶墨園利用園中知名的玫瑰園，在2009年情人節(jié)組織“百萬(wàn)玫瑰表情意”活動(dòng)，為到園林中游玩的情侶們提供一個(gè)浪漫的場(chǎng)所。

參與性的游覽項(xiàng)目主要為游客提供“娛樂”和“逃離”體驗(yàn)。參與項(xiàng)目的游客在參與有趣的活動(dòng)中獲得快樂。游客通過(guò)參加這些在日常生活中不能參與的項(xiàng)目，能夠暫時(shí)忘卻自己原來(lái)的生活場(chǎng)景，時(shí)空轉(zhuǎn)移一般地融入到園林景區(qū)的場(chǎng)景中，從而獲得從現(xiàn)實(shí)中暫時(shí)“逃離”出來(lái)的體驗(yàn)。

5.在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，維護(hù)園區(qū)古典風(fēng)格主題，強(qiáng)調(diào)逃離體驗(yàn)

服務(wù)創(chuàng)新并非都是激進(jìn)式創(chuàng)新，現(xiàn)實(shí)中更多是漸進(jìn)式的服務(wù)改進(jìn)，景區(qū)在服務(wù)概念和服務(wù)場(chǎng)景上的細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往能讓景區(qū)凸顯自身獨(dú)特的主題風(fēng)格。在筆者以往采訪寶墨園的管理者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)在策劃大型表演的時(shí)候，無(wú)論從整個(gè)故事的傳統(tǒng)文化味道還是表演是演員的服裝、道具以及舞臺(tái)背景都與寶墨園的高雅的文化氛圍和氣息相匹配。這樣，通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng)文化元素的表演，讓游客更容易感覺回到古代。

另外，為了讓這種逃離的感覺更強(qiáng)烈，景區(qū)還在另一些細(xì)節(jié)上下功夫。例如寶墨園內(nèi)的洗手間的裝飾、景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品店選址以及商店的裝飾、商店售賣的紀(jì)念品等都很有傳統(tǒng)沙灣特色，古色古香。這些細(xì)節(jié)上小小的用心，收獲的效果不僅是小小的，可以讓景區(qū)的主題表達(dá)更趨于完美。這些細(xì)節(jié)上的服務(wù)創(chuàng)新向游客提供了更“真實(shí)”的“逃離”體驗(yàn)。

四、寶墨園服務(wù)創(chuàng)新的啟示及園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議

（一）景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的啟示

寶墨園取得的良好成績(jī)背后，有著很多因素。但緊緊圍繞園林景區(qū)為顧客提供的四種核心價(jià)值開展的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是功不可沒的。從上文的分析中，景區(qū)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，都是以為游客提供上述幾種核心價(jià)值為中心。同時(shí)，可以看到這些活動(dòng)通常不只是提供一種價(jià)值，更多的情況是巧妙地揉合了多種體驗(yàn)價(jià)值的。（見圖2）。

（二）園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議

筆者發(fā)現(xiàn)，在目前的創(chuàng)新手法下，園林景區(qū)普遍在審美價(jià)值的創(chuàng)新上有不足。這里并不是說(shuō)園林景區(qū)的景色不夠秀美，正如羅丹所說(shuō)的：“世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”對(duì)此，筆者提出的建議是：加強(qiáng)游客的審美需要引導(dǎo)。筆者認(rèn)為園林景區(qū)至少可以從以下幾方面做出努力：

1.深入挖掘、用心包裝園區(qū)的歷史沉淀，或者當(dāng)中的主題內(nèi)容

很多的園林景區(qū)有其獨(dú)特的歷史故事，園區(qū)可以梳理好這些史實(shí)或者背后包含的風(fēng)俗文化，將其包裝起來(lái)，形成鮮明的主題特色。

2.更人性化的引導(dǎo)

正如上文說(shuō)到的，審美是需要引導(dǎo)的。例如引導(dǎo)游客欣賞園林的建筑藝術(shù)，景區(qū)可以在一些地方設(shè)立觀賞平臺(tái)。景區(qū)可以引導(dǎo)游客站在這個(gè)平臺(tái)上，透過(guò)固定的取景框（或者以方向標(biāo)取代）向指定的方向望去。游客會(huì)通過(guò)指引看到指定的建筑工藝，例如屋頂?shù)哪嗨堋Ｈ缓笈赃叺慕庹f(shuō)詞生動(dòng)地解釋這組泥塑訴說(shuō)的故事，甚至是背后的故事，有條件的景區(qū)，甚至可以有電子解說(shuō)，以觸摸屏的形式，向游客進(jìn)行聲音解說(shuō)，這樣可以吸引游客的注意，讓他們停下腳步，感受到比別人更多的美好，獲得更多的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

在研究的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)珠三角的各個(gè)園林景區(qū)，大多在使用不同的方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，希望在激烈的旅游市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地。珠三角的眾多園林景區(qū)中，寶墨園使用的創(chuàng)新方法相對(duì)成熟和典型。筆者的分析希望對(duì)珠三角的園林景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新有一點(diǎn)點(diǎn)借鑒的意義。當(dāng)然，每個(gè)景區(qū)都有自己特殊的條件和特點(diǎn)，景區(qū)的管理者要結(jié)合園林自身因素進(jìn)行創(chuàng)新。

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篇5

關(guān)鍵詞 精益服務(wù)；煙農(nóng)；立體評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào) F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2017）04-0276-01

煙葉生產(chǎn)被譽(yù)為煙草行業(yè)“第一車間”，是整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)，而煙農(nóng)作為煙葉生產(chǎn)的直接主體，其素質(zhì)和數(shù)量的穩(wěn)定是煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的基本前提[1]，目前，煙農(nóng)普遍素質(zhì)不高、年齡結(jié)構(gòu)偏大，加之農(nóng)村勞動(dòng)力資源短缺，勞動(dòng)力價(jià)格攀升，導(dǎo)致煙葉生產(chǎn)管理粗放，生產(chǎn)水平低，煙葉質(zhì)量差異性和波動(dòng)性大，同時(shí)，隨著近年來(lái)烤煙比較效益降低[2]，以及外界影響因素的增加，穩(wěn)定煙農(nóng)隊(duì)伍和穩(wěn)定種植規(guī)模面臨空前壓力，煙葉可持續(xù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。基于此，石林煙區(qū)建立基于煙農(nóng)立體評(píng)價(jià)的精益服務(wù)，提升對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)效率和質(zhì)量，穩(wěn)定煙農(nóng)隊(duì)伍，提升煙葉生產(chǎn)整體水平。

1 精益服務(wù)概述

精益服務(wù)理論來(lái)源于精益生產(chǎn)、精益管理理念，是精益生產(chǎn)理念在理論層面的推展和應(yīng)用層面的延伸[3]。2013年，國(guó)家煙草總公司在全行業(yè)推行精益管理，筆者認(rèn)為，對(duì)于煙草公司烤煙生產(chǎn)工作的精益管理最終要落腳于對(duì)烤煙生產(chǎn)主體――煙農(nóng)的精益服務(wù)上。煙農(nóng)精益服務(wù)是提升煙葉質(zhì)量的重要手段[4]。煙農(nóng)的精益服務(wù)有助于切實(shí)提高科技措施到位率和煙葉生產(chǎn)整體水平，實(shí)現(xiàn)煙葉質(zhì)量管理由單一的收購(gòu)環(huán)節(jié)管理向煙葉生產(chǎn)全過(guò)程、全覆蓋管理的轉(zhuǎn)變；煙農(nóng)精益服務(wù)是提升煙農(nóng)滿意度的有效策略。近年來(lái)由于烤煙比較效益降低、工序繁瑣等因素影響，煙農(nóng)滿意度提升困難，在這種背景下，煙草公司只能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引煙農(nóng)。煙農(nóng)精益服務(wù)是培養(yǎng)職業(yè)煙農(nóng)的需要。職業(yè)煙農(nóng)隊(duì)伍建設(shè)和煙農(nóng)精益服務(wù)目標(biāo)一致[5]，即通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高煙農(nóng)生產(chǎn)技術(shù)水平，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

2 煙農(nóng)立體評(píng)價(jià)模型

煙草商業(yè)公司本質(zhì)上是服務(wù)型企業(yè)，在烤煙生產(chǎn)上其服務(wù)水平體現(xiàn)在對(duì)煙農(nóng)的管理上，而煙農(nóng)管理的關(guān)鍵就是煙農(nóng)分類，目的就是為實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，讓公司成本投入更有針對(duì)性。煙農(nóng)分類以煙農(nóng)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，即根據(jù)煙農(nóng)誠(chéng)信力及思想觀念（二級(jí)指標(biāo)：種植面積及品種、合同履約率、參加培訓(xùn)及技術(shù)應(yīng)用）、生產(chǎn)水平（二級(jí)指標(biāo)：各生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成情況、煙農(nóng)交售均價(jià)）、影響力及發(fā)展?jié)摿Γǘ?jí)指標(biāo)：輻射帶動(dòng)能力、種植規(guī)模、種植規(guī)劃、種煙收入占比、種煙潛力、設(shè)施設(shè)備）3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行立體的價(jià)值評(píng)估，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際賦予不同權(quán)重和分值。否定項(xiàng)為：不到煙葉種植收購(gòu)合同約定煙點(diǎn)交售煙葉、私自跨區(qū)域交售煙葉、套購(gòu)倒賣煙用物資、倒買倒賣煙葉。根據(jù)最后分?jǐn)?shù)將煙農(nóng)分為重點(diǎn)、一般、小微，出現(xiàn)否定項(xiàng)直接評(píng)定為“差”，共4個(gè)層級(jí)。在開展服務(wù)過(guò)程中區(qū)別化對(duì)待，提升服務(wù)效率和資源利用水平。同時(shí)，通過(guò)扶持一般煙農(nóng)和小微煙農(nóng)，逐步增加重點(diǎn)煙農(nóng)的比重，煙農(nóng)立體評(píng)價(jià)定期進(jìn)行并建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

3 基于煙農(nóng)立體評(píng)價(jià)的精益服務(wù)

3.1 顧客確定價(jià)值――實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)需求最大滿足

價(jià)值由生產(chǎn)者創(chuàng)造，但最終由用戶來(lái)確定[6]，對(duì)于種煙主體煙農(nóng)來(lái)說(shuō)，正確確定服務(wù)價(jià)值是識(shí)別煙農(nóng)需求，基于煙農(nóng)立體評(píng)價(jià)，以煙農(nóng)為中心的價(jià)值觀，識(shí)別不同層級(jí)煙農(nóng)需求，審視從不滿足需求到過(guò)分服務(wù)和多余的非增值消耗。

3.2 識(shí)別價(jià)值流――煙農(nóng)服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)煙農(nóng)而言，價(jià)值流是涉煙主體將各類資源、政策信息等有效、及時(shí)地提供給煙農(nóng)，發(fā)揮其最大價(jià)值的活動(dòng)，識(shí)別價(jià)值流是從現(xiàn)有的資源、開展的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)資源充分利用的增值活動(dòng)、減少浪費(fèi)（表1）。

3.3 價(jià)值流動(dòng)――精益服務(wù)途徑

價(jià)值流動(dòng)是精益思想實(shí)現(xiàn)價(jià)值的中堅(jiān)[7]。對(duì)煙農(nóng)服務(wù)的價(jià)值連續(xù)流動(dòng)需具備符合各層級(jí)煙農(nóng)特點(diǎn)的服務(wù)途徑。多種服務(wù)模式并存：縣級(jí)公司+煙站的“司站”模式對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行服務(wù)，煙站+烤煙合作社的“站社”模式等；多種服務(wù)方式并存：針對(duì)不同層級(jí)煙農(nóng)采取不同的服務(wù)方式，比如免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)，上門服務(wù)和集中服務(wù)，物質(zhì)服務(wù)，政策服務(wù)和技術(shù)服務(wù)等。

3.4 需求拉動(dòng)――煙農(nóng)技術(shù)服務(wù)

需求拉動(dòng)是按客戶的需求投入和產(chǎn)出[7]。針對(duì)煙農(nóng)群體現(xiàn)狀，可提供服務(wù)的主體――縣級(jí)煙草公司、煙站、合作社按照煙農(nóng)在各烤煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)的需求提供服務(wù)。為評(píng)級(jí)為“小微”的煙農(nóng)提供專業(yè)化服務(wù)、烤煙生產(chǎn)補(bǔ)貼，并加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳；為評(píng)級(jí)為“一般”的煙農(nóng)除提供上述服務(wù)外，還提供集中理論培訓(xùn)和田間指導(dǎo)；對(duì)評(píng)級(jí)為“重點(diǎn)”的煙農(nóng)優(yōu)先滿足其生產(chǎn)計(jì)劃需求，為其提供一對(duì)一的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，并將其列為烤煙收購(gòu)人員候選對(duì)象和試驗(yàn)示范候選對(duì)象。

3.5 盡善盡美――煙農(nóng)精益服務(wù)的保障

精益制造的目標(biāo)是通過(guò)盡善盡美的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程為用戶提供盡善盡美的價(jià)值[7]。煙農(nóng)精益服務(wù)的過(guò)程中，從不同視角改善服務(wù)，追求盡善盡美。一是培養(yǎng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在煙農(nóng)精益服務(wù)中，技術(shù)人員是整個(gè)服務(wù)的軸心，必須不斷加強(qiáng)不同人員的分類培訓(xùn)，同時(shí)積極推進(jìn)職業(yè)資格證制度。二是優(yōu)化技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。建立縣區(qū)公司精益服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，整合不同服務(wù)提供方的技術(shù)服務(wù)人才，成立煙農(nóng)精益服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)推廣組、后勤保障組、跟蹤督導(dǎo)組，并實(shí)行項(xiàng)目化管理。三是制定技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是精益管理的重要工具之一，結(jié)合實(shí)際制作標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)書是技術(shù)服務(wù)貫徹實(shí)施的關(guān)鍵。對(duì)各層級(jí)煙農(nóng)技術(shù)知識(shí)掌握情況和執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，梳理技術(shù)培訓(xùn)重點(diǎn)。四是設(shè)計(jì)覆蓋生產(chǎn)全過(guò)程、各環(huán)節(jié)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃并制作具操作性的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)用PDCA不斷論證、試用和修改，持續(xù)改進(jìn)完善。

4 ⒖嘉南

[1] 浦勇，楊嘉，藺忠龍，等.現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)中職業(yè)煙農(nóng)的培養(yǎng)[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，39（21）：12658-12660.

[2] 張劍.煙草商業(yè)企業(yè)精益服務(wù)初探[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（10）：185-186.

[3] 趙向農(nóng).精益服務(wù)：服務(wù)業(yè)提高持久競(jìng)爭(zhēng)力的基本選擇[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，2005（2）：21-23.

[4] 白長(zhǎng)虹，李中，王瀟.西方精益服務(wù)理論研究與發(fā)展綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2010（10）：96-97.

[5] 查文菊，王蘅.淺議職業(yè)化煙農(nóng)建設(shè)[J].云南農(nóng)業(yè)，2007（10）：55-56.