現代營銷模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇現代營銷模式，期待它們能激發您的靈感。

篇1

摘要：21世紀移動互聯網時代背景下，信息高速流通的同時，消費者的需求變化也越來越快，產品的更新隨之也越發頻繁，營銷職能的重要性更加凸顯。在企業商業模式版圖的設計和運作中，越來越需強調營銷模式的設計。而關于營銷模式的研究，也不斷受到學術界和商業實踐者的關注和實踐，本文基于對商業模式的分析，指出營銷模式構成是圍繞顧客價值主張為核心，包含驅動模塊、分析模塊、支持模塊三個構成要素，并為營銷模式的構成研究提供理論依據和實踐借鑒。

關鍵詞 ：營銷模式，商業模式，構成要素

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

引言

在企業實踐中，通常將營銷模式歸為商業模式的一個方面或面向市場的模塊之一。在競爭激烈的環境下，競爭對手們紛紛打造強勢的商業模式，以更好運作企業和維持市場地位，而在面對反復無常并持續變動的消費者需求，營銷環境變得更加復雜，現代企業迫切需要科學的營銷模式體系，以更好地指導企業進行營銷活動，并帶來持續的競爭力和現實的財務績效。現代營銷模式的體系已不僅僅是傳統簡單的產品-銷售路徑，而逐漸成為商業模式重要的核心模塊。本文基于現有企業商業模式的研究，闡述構成營銷模式的三大要素。

1、營銷模式內涵

關于營銷模式定義的學術研究有很多，但仍沒有統一的規范定義。本文將通過解析商業模式要素并結合企業實踐過程中所涉及的營銷問題指出何為營銷模式。

1.1 以解決營銷問題為核心的營銷模式

什么是模式？模式指的是為解決某一類問題的一整套方法論，一個體系。顧名思義，營銷模式解決的則是以營銷問題為核心的一整套方法或體系。而營銷問題本身包含了4P、消費者行為學、營銷管理、市場、品牌、STP等諸多理論研究以及實踐問題。

1.2 商業模式中的營銷構成要素

關于商業模式的研究有很多，有國內學者基于國內外的文獻綜述，提出商業模式具有九大構成要素模塊：產品價值、戰略、市場、營銷、管理、資源整合、資本運作、成本、營收[1]其將營銷模式定義為：企業如何制定市場策略以開拓市場和建立渠道。其主要立足初創企業尚未形成競爭格局進行定義。此外，國外學者Alex[2]基于理論和實踐整合的基礎上，提出具有較強實踐指導意義的商業模式畫布模型，其主要包含九大構造塊：客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要合作、成本結構。其中客戶細分、客戶關系、渠道通路作為前端市場部分，核心資源、核心業務、重要合作作為企業內外對前端市場的支持活動，雙方以價值主張作為中心。不僅適用初創企業紙上談兵階段，對已經實踐中的企業進行戰略優化同樣具有重要借鑒意義，但關于如何優化策略并未做深度闡述。國外學者基于實證分析，從商業環境下的供應鏈角度提出彈性商業模式[3]，其主要從商業模式構成及模式導向倆者的結合，引導彈性商業模式，認為商業模式構成包含供應鏈網絡，即上下游和供應鏈成員的關系類型，還包含了交易契約、利益相關者影響，所有權相關方面。而模式導向集中體現在解決營銷問題，由顧客導向、競爭者導向、跨職能整合三個構成要素構成，此處的顧客導向包含了供應鏈上下游廠家、商、經銷商及最終消費者。商業模式的核心是為最終消費者創造價值。

為企業設計商業模式是非常不易且復雜的，本文認為，企業商業模式構成主要從企業所處供應鏈網絡的外部性影響、渠道控制、各方信息流動的暢通、以最終消費者價值實現為主的市場導向、內部運營管理、成本營收幾個方面進行研究（見圖1）。而營銷模式則基于內外部的企業運營支持、最終市場的深度分析、最終消費者的緊密關系維護、執行策略幾個方面進行研究（如圖2）。

基于此，本文將營銷模式概括為企業為解決在與目標市場交互過程中所產生的營銷問題，運用分析工具洞察企業所處宏微觀環境，在企業現有產品和資源的基礎上，制定針對特定營銷問題的解決方法體系，主要包括戰略分析、流程支持、執行驅動的三個方面，戰略分析涉及到戰略層面，將營銷的作用放到戰略層面考慮，注重分析；而對于流程支持則是需要內部管理流程的優化，更快更好的在戰術層上提高營銷優勢，執行驅動涉及到具體營銷方案的實施，更加細節化的實際操作，即如何將營銷計劃落實到具體。

2、營銷模式三要素設計

作為商業模式市場前端的營銷職能越來越重要的時代，營銷問題的突出使得企業營銷職能越來越體系化，為了解決這些營銷問題，企業做了相當多的嘗試，從而也形成了營銷模式的多樣性。本文初步提出營銷模式要素為包含以最終消費者價值主張為核心的驅動模塊、分析模塊、支持模塊三大要素（如圖3）。

分析模塊：注重市場分析和營銷工具的開發及使用，針對消費者、競爭等不同的導向為企業量身定做切實可行的營銷思路和數據支持。體現在企業對市場的戰略性關注、及時定位和調整企業經營戰略方向，在營銷部門則體現在更加有效的策劃和分析能力，為領導層制定戰略決策提供高效的分析支撐，在與消費者互動的過程中，更多的注重消費者體驗以及與品牌互動等過程，如何從全局出發，提高企業的動態營銷能力，分析模塊是企業對營銷戰略制定能力的體現。

支持模塊：貫穿營銷模式始終的統一路徑，在企業及環境分析的基礎上，確定適合企業自身的營銷思路，用來指導企業管理實踐過程中如何緊密圍繞顧客價值主張這一核心進行。體現在營銷過程的統一性，需要將營銷思路內化為企業流程，支持營銷活動及營銷戰略的正確實施。本文認為資源支持不僅包括人力和財務層面，還涵蓋企業現有的渠道規模及平臺資源，作為基礎設施等硬件層面也是重要的支持。要將營銷理念和企業歷史經驗相結合，使得企業面向市場時成為統一的整體，緊密的流程使企業整體能夠快速使用動態的市場，在面向消費者時，企業品牌能夠始終保持統一的集體。

驅動模塊：營銷模式的成功實施不僅僅取決于企業對市場的競爭定位以及自身營銷管理的統一性，還取決于支持營銷模式運作所需要的行動。企業通過各種各樣的服務及營銷活動與顧客產生關聯，營銷活動作為非常重要的營銷手段，無論哪一種營銷模式都需要借助營銷活動實現其目的和解決營銷問題，那么營銷活動的執行效率及效果就是使企業營銷模式成功的必不可少的關鍵環節。而執行活動的主體是人，即便是企業或虛擬網絡，最終操作也是由人來執行，所以人作為執行主體，其態度和能力將對活動執行過程產生重要影響。在實際操作過程中，還需要把握關鍵節點管理及動態糾偏，在對消費者行為的深刻解析的基礎上，制定營銷活動，并優化執行過程的靈活變動，針對消費者的興奮點進行營銷活動設計及執行[4]。

3、本文總結

本文經過對相關營銷模式初步分析，從商業環境視角闡述關于營銷模式的基本構成，為進一步研究提供一定的理論支持。同時，因營銷模式的多樣化，本文所涉及到的方面有限，關于其構成模型是否能夠在實踐中應用于對企業營銷模式的分析和設計還有待進行實證分析以支持。在國際競爭越來越強的情況下，如何創新設計和調整企業自身的營銷模式是我國企業所面臨的重要問題，選擇什么樣的營銷模式是最適合企業自身的，則是首要考慮的問題。企業及所處環境的不同，營銷模式也有所區別，營銷模式并無優劣之分，能夠為企業現階段及長期帶來企業和社會價值，就可認為現階段的營銷模式是適合企業的。營銷模式的設計需要企業基于自身和市場的正確分析和定位，借由企業內部管理驅動營銷模式的實施，并給予所需要的資源，使營銷模式得以有效實施。

單就營銷活動而言，執行活動的主體不僅僅是個人，而是來自不同部門不同職能的一群人。高效的執行工具和流程設計能夠提高人在活動執行過程中發揮能力的效用。企業營銷活動可粗略分為：前期準備，活動執行，活動總結。前期準備包含了方案制定，人力和財力等資源籌備，企業內部預熱等方面，此過程側重在計劃職能，企業通過滾動計劃時間表及關鍵流程分工等高效率工具使企業上下明確職責和權限，充分做好活動準備。

參考文獻

[1] 方志遠.我國商業模式構成要素探析[J].中山大學學報，2012，52（3）：207-214.

[2] Osterwalde，A&Pigneur，Y.商業模式新生代[M]. 王帥，毛心宇，嚴威，譯.北京：機械工業出版社，2012.

篇2

論文摘要：本文通過分析現代企業營銷活動中的人性化營銷模式，提出企業必須實施人性化營銷模式，并提出了具體的對策。 

 

0引言 

人是現代企業營銷的主體，在市場營銷中，是其根本因素，也是營銷活動的最終的對象。表面上看來，現代企業營銷是一些營銷策略的運用，是一種經濟行為，但從深層次剖析早已完全超越了純經濟行為，是以新的視覺觀察現代營銷行為，更多地體現了人性化的成分，研究揭示文化環境對人們消費行為方式的影響。因此，用人性化營銷模式營造商機與組織競爭，是未來營銷活動的主旋律。 

1人性化營銷模式的內涵 

所謂人性化營銷模式是指在營銷活動中充分發揮人性化的營銷競爭力，不斷滿足消費者的各種人性化需求，創造與競爭對手不同的優勢，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營銷模式，企業只有通過“產品+人性=市場”的方式，將產品與消費者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯系起來，才能有效地獲得企業營銷競爭力，并占領市場。 

2企業營銷活動實施人性化營銷模式的必要性 

2.1 人性化營銷是人類社會發展的客觀要求人性化營銷是新時代的營銷理念，它是隨著消費市場的成熟和飽和，而出現的。人性化營銷就是依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達成企業經營的目的。隨著社會環境的發展，個性化消費逐漸向高層次發展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術含量的商品，而是突破性地向深層次產品拓展。 

2.2 現代營銷觀念以人性化營銷為出發點市場營銷理念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發點”的經營指導思想。大量的實踐證明，有什么樣的經營哲學，就有什么樣的經營結果。傳統的市場營銷觀念其出發點是一切以生產者為中心，企業著重考慮是“擅長生產什么”，經營手法是重生產、輕銷售。而在現代營銷觀念下，企業著力于發展人類需求，重視培養顧客的重復購買及其對企業或品牌的忠誠，重視產品能為顧客所提供的利益，為顧客提供全面并體現人文關懷的高質素服務，強調與顧客建立全面的接觸及長久的關系，人性化營銷的精髓就是“待顧客如親人”。企業必須通過一系列人性化營銷經營活動，來滿足人類生理和心理的需要，進而實現具體的人的社會價值。 

2.3 現代營銷組合策略是以人性化營銷模式作為主線現代營銷組合策略離不開企業的人性化營銷模式，可通過4ps具體實施：①產品策略需要通過人性化營銷模式全方位滿足消費者對產品的物質與精神需求產品策略是企業市場營銷組合中的一個重要因素，通過對人性化營銷了解顧客對產品的品質、性能、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性，尤其是如新穎、高雅、獨特，方便等產品功能的選擇來獲知消費者的消費動機，進而有針對性的刺激其消費。②分銷策略不只是商流和物流的關系，而是人的關系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務從生產者向消費者移動時取得這種貨物和勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。

它主要包括商人中間商，中間商，以及處于渠道起點和終點的生產者與消費者。在這之間會產生商流和物流關系，這種生產關系要求企業在選擇、管理分銷渠道時，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應合理分配各個成員間的利益。渠道成員之間的合作、沖突、競爭的關系，要求渠道的領導者對此有一定的控制能力——統一、協調、有效地引導渠道成員充分合作，鼓勵渠道成員之間有益的競爭，減少沖突發生的可能性，解決矛盾，確?？傮w目標的實現。③價格策略的制定取決于消費者的認知價值。當前，影響產品價格的因素有消費者認知價值、競爭環境、國家政策法規等等，其中消費者認知價值是消費者購買商品最重要的影響因素。這種認知價值是消費者的一種感覺狀態，它取決于個人的興趣和愛好。根據人性化營銷模式的特點，企業以消費者對商品價值的理解度為定價依據，運用各種營銷策略和手段，影響消費者對商品價值的認知，再根據商品在消費者心目中的價值來制定價格。以市場需求為導向的定價方法，價格隨市場需求的變化而變化，不與成本因素發生直接關系，符合現代市場營銷觀念要求，企業的一切生產經營以消費者需求為中心，從而刺激了消費者消費。④促銷活動離不開人性化營銷模式。促銷是企業通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。一個成功的市場營銷人員需要通過人性化營銷使買賣雙方從單純的買賣關系發展到建立深厚的友誼，彼此信任，彼此諒解，這種感情增進有助于推銷工作的開展，尤其是權力營銷和公共關系策略，能突破被人為封閉的市場，從而確保企業經營活動的順利進行。 

3企業實施人性化營銷模式的對策 

3.1 進行人性化管理要實行人性化營銷戰略首先必須做到的就是對企業自身的員工進行人性化管理。人性化管理是現代管理繼行為管理、目標管理之后而出現的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調人的個性、情感、自尊及自我發展等人性的需求，重視文化和環境的作用，注重人的潛能的發掘和人的創造性的發揮。 

3.2 樹立人性化的品牌品牌的基礎是消費者基于其人性本質的需求。當一個品牌的個性文化內涵，最大限度滿足了消費者某種人性化情感渴望的時候，這個品牌就會贏得一部分人群的持久忠誠。每一個品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個字無疑是品牌文化核心價值的終極源泉。 

3.3 人性化的產品組合產品組合是指一個企業生產或經營的全部產品線、產品項目的組合方式，它包括四個變數：寬度、長度、深度和一致性。很多企業都擁有眾多的產品項目。擁有一個優秀的產品組合對提高顧客的品牌忠誠度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個消費者對香煙的消費水平也將發生相應的變化。一個品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費者在改變消費水平時仍然能在他所習慣的品牌中找到對應的產品，提高品牌忠誠度。 

參考文獻： 

篇3

關鍵詞：網絡營銷；現代企業；研究；分析

引言

網絡經濟的飛速發展，使得電子商務成為了一種新的交易模式，席卷了全球市場。事實上，以電子商務為主的網絡經濟正在改變全人類社會的經濟行為，甚至改變了人類的文化和文明。網絡經濟的發展促進了企業的革命，方便了企業和顧客的聯系，大大地提高了市場反應速度，使企業和客戶關系發生了根本的變化。截至2011年6月30日，我國互聯網用戶已達4.85億，互聯網普及率高達36.2%，而網絡營銷的發展也“如日中天”。企業通過網絡這個平臺不僅讓自己的產品宣傳更加廣闊化，同時還通過網絡得到了大量的客戶資源和信息資源，因此充分利用好網絡這個平臺是實現企業創新營銷的新的途徑。

但是網絡營銷方案的運作在我國發展迅速，雖然取得了較大的成就，并已經成為企業營銷戰略的重要組成部分，但中小企業總體發展水平不高，存在諸多問題與障礙。

一、我國現代中小企業網絡營銷發展的概況

1. 網絡營銷內涵解析

網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。研究網絡營銷策略的目的就是為了掌握網絡營銷的內容、運作規律及未來的發展趨勢，更好地為企業服務。下面就分析一下網絡營銷的主要策略。

2. 網絡營銷的內容

網絡營銷環境分析，現代企業網絡營銷必須要對企業環境進行分析；網上市場調查與預測，現代企業必須依靠信息進行競爭，掌握信息是掌握競爭優勢的關鍵，因此，網上的市場調查和預測必不可少；網絡消費者購買商品行為分析，由于網絡消費者與傳統消費者有著很大的差異，因此要對網絡消費者購買商品的行為進行分析；產品策略，要從外觀設計、產品品質、產品式樣、產品品牌方面滿足消費者的需求，要一目了然地從其他產品區別開來；價格策略，網絡市場分為大眾消費者市場和工業市場，需求強弱程度和價值接受程度都不相同，因此要制定雙贏的市場策略；渠道策略，互聯網產生了網上直銷的渠道模式，企業要充分利用這一優勢擴大宣傳面降低成本；廣告營銷，網絡營銷使得廣告營銷方式突破了傳統的消費者被動促銷，并且由于自身便捷、低廉、超越時空的特性，使之成為營銷的有力武器；管理與控制，如何對于網絡營銷進行有效的管理和控制是使企業進行運籌管理的關鍵所在。

3. 我國現代中小企業網絡營銷現狀

艾瑞市場咨詢有關研究數據顯示，近兩年中國使用搜索引擎的企業持續增長。2006年上半年對北京地區1 000多家中小企業主進行的有關網絡營銷應用狀況的調查顯示，中小企業對網絡營銷擁有較高的信任度，并通過網絡營銷獲得顯著的回報。來自25個城市的網絡營銷中小企業代表與網絡營銷專家就網絡營銷現狀、網絡營銷價值、網絡營銷的發展趨勢等進行了深入的交流與探討。

對于現代中小企業自身來說，由于中小企業的資金不足，無法像大型企業那樣劃出很大一部分的營銷費用來打廣告，做品牌。而電子商務的發展正為這些資金不足的中小企業開辟了一個適合的途徑，通過網絡平臺展示企業，一方面可提高企業的知名度，另一方面，通過電子商務進行網上選貨、洽談、交易，既節省了時間，提高了效率，也減少了中間環節而產生的費用。

二、現代企業應用網絡營銷存在的問題

網絡營銷的出現，使企業在這個看似虛擬的商務環境中得到了遠遠超過他們的想象的利益。企業發展的速度將比過去的任何時候更加迅速了。但是，當前我國企業網絡營銷效率并不高，談其原因，可以說是我國企業網絡營銷意識的薄弱造成的。目前，中國企業還處于網絡營銷的初級階段。企業的網絡營銷意識落后，加上相應知識貧乏，營銷手段單一等因素，都是造成80%左右網站無法活躍、營銷推廣效果甚微的原因?？傮w來說，我國現代中小企業網絡營銷水平還較低。其中制約企業發展因素主要有以下幾點：

1.企業對網絡營銷的認識不全，有些過分神化，有些又認識不足。

2. 企業管理體制不夠完善，經營模式不夠健全。

3. 企業在經營中，有關金融支付方面存在諸多不安全的威脅。

4. 網絡營銷領域人才欠缺。

三、我國現代企業網絡營銷發展對策分析

1.現代中小企業開展網絡營銷的優越性

過去傳統的營銷模式基本是―對一的模式，這樣給企業帶來巨大的營銷成本，同時造成信息反饋速度很慢，因此為了打破這種傳統渠道的束縛，必須要建立企業網絡化營銷模式，隨著互連網的發展，企業網絡化營銷渠道的建立，加速了企業產品消化，實現了一對多的營銷模式，降低了企業的運營成本，給企業帶來的效益是巨大的。合理利用網絡營銷策略是存進企業發展，提高企業經濟效益的必勝法寶。

網絡營銷是企業在互聯網上，通過網絡媒體的信息平臺進行多種方式的低成本營銷，營銷目標更直接地針對目標客戶。是企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。相對于傳統的面對面的和電話營銷，網絡營銷這種方式更低碳，一方面企業通過互聯網所采取的網絡營銷方式，可以節省大量的人力、物力和財力，將極大的降低經營成本，提高了營銷效率。另一方面網絡營銷沒有時空和地域的限制，可以時時交易，不受營業時間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時刻將企業與顧客連接在一起，企業可以通過網絡向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時與企業進行購買商品與服務的信息反饋。

2. 當今主要網絡營銷方式分析

（1）搜索引擎營銷 。搜索引擎營銷分兩種：SEO與搜索引擎廣告營銷 。SEO即搜索引擎優化，是通過

對網站結構（內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構）、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優化而使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優勢排名為網站引入流量。

搜索引擎廣告很好理解，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現營銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優勢是相關性，由于廣告只出現在相關搜索結果或相關主題網頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統廣告更加有效，客戶轉化率更高。

（2）電子郵件營銷。電子郵件營銷是采用電子郵件的形式，把自己的信息傳播給自己的目標受眾的一

種營銷方式，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。大多數公司及網站都已經利用電子郵件營銷方式，畢竟郵件已經是互聯網基礎應用服務之一。

（3） BBS營銷。不用細致的解釋了，這個應用的已經很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶

站論壇灌水同時留下自己網站的鏈接，每天都能帶來幾百IP；當然，對于企業，BBS營銷更要專也精。

（4）博客營銷。博客其本質來說就是網絡日志。隨著互聯網技術的迅猛發展和博客的廣泛應用，博客已經完全超載了日志的原始內涵，融會了信息傳播、時事熱評、情感交流、營銷宣傳等多種功能。對于企業而言，博客的意義遠非只是個人話語權的自由釋放那么簡單，它所帶來的信息傳播、話題引導等給企業創造了一種新的營銷方式―博客營銷。

結束語

在全球一體化和信息網絡化的影響下，當今世界企業的競爭規則、經營環境和消費理念都已經發生了變化。網絡營銷是一種基于互聯網技術的新的營銷方式。做為中小企業應好好利用互聯網這一營銷渠道，完善市場調研、信息分析、促銷、電子交易和互動顧客服務等各種功能，更好地滿足顧客需求和實現企業利潤最大化的目標。

參考文獻

[1] 姜大源.職業教育基本問題思考[J].職業技術教育，2006，（1）.

篇4

關鍵詞：電力營銷；市場營銷；現代化模式；

1我國電力市場營銷現狀

在電力市場供需方面有明顯現狀,壟斷經營管理的體制性缺陷日益明顯, 省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經濟整體競爭能力，成為社會義市場經濟體制要求的弊端。

(一)服務質量要求

市場經濟的核心是客戶至上, 對電力企業來講, 為客戶服務是電力企業員工的宗旨, 要樹立優質的服務是一種長期投資的思想, 以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢?！峨娏Ψā奉C布實施后, 用戶對供用電雙方的權力義務認識越來越清楚, 加之電力市場的供需矛盾的轉變, 用戶要求供電企業提供更多的優質的服務, 同時對供電企業不規范的現象投訴增加, 要求供電企業必須依法經營, 規范優質服務, 促進營銷。

(二)價格問題

在現行政策體制下, 電力市場是獨家壟斷經營, 市場占有率為100% , 似乎不存在競爭。然而能源市場的競爭卻一定程度地存在, 而且隨著先進技術的發展, 新的技術設備使得電能以外的能源設備(如燃煤、天然氣設備)的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎上人們可以通過經濟性分析比較選擇使用能源, 造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

(三)市場意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務, 電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求, 電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加, 這些都制約著電力銷售, 使得電力企業在市場競爭中處于劣勢, 形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變, 轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

(四)觀念轉變

在電力走向市場后, 電力由賣方市場轉變為買方市場。標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破, 多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀, 無競爭意識, 仍存在壟斷經營管理的優越感。電力企業的出路在于改革, 改革的中心在于轉變市場營銷觀念, 把電力生產和市場營銷觀念相結合, 從組織上、經濟上、技術上、人員素質上采取相應措施, 完善電力市場營銷機制, 使電力市場長期穩定發展。沒有用電客戶, 就沒有電力市場。供電企業只能堅持優質服務和客戶至上的原則, 才能不斷拓展市場。

2電力營銷廣域網現代化建設

建立現代化電力營銷廣域網,主要以行域為基本網絡單位,以公司市場營銷部絡中心,建立局域網、廣域網相結合的覆地區的現代化市場營銷網絡。系統建成戶可在市內任意營業網點辦理交費、業裝、查詢等用電業務,公司和市場營銷部及時得到所需實時信息,既達到自動化的目的,又方便了用戶,是最大限度實現營銷市場體系的支持和保障。

市場營銷廣域網依托“供電專用光纖網”到各縣區及每個營業站,經由光纖和路實現廣域網絡的物理聯系。同時以電話上網為備用通道。

市場營銷廣域網的NT域控制中心設在營銷部計算機中心機房,承擔市場營銷網的“帳號管理域”的角色,統管所有需支公司范圍共享存取市場營銷信息的用號;每個支公司級的站點建立一個管理及所轄所、站的MS-NT控制域,組成市銷廣域網的“資源域”群;各個支公司的源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管”的單向委托關系,實現場營銷廣域網整邏輯關系。

3營銷技術現代化

營銷技術現代化,首先建立現代化的信持系統,統一規劃市場營銷系統、負荷控統以及遠程抄表系統,作為市場營銷現管理網絡的數據基礎,實現全部數據唯口錄入,所有信息資源實現采集、存貯、自動化,實現網絡化自動傳輸、檢索和自查,綜合市場營銷技術,輔助電力銷售,為分析管理電力市場提供技術支持。

計量裝置是電力交易中最重要的設備,用雙方結算的依據。因此必須實現計量的現代化,采用先進、可靠、高精度的計置,必須支持遠方自動抄表,統一、規范計置的安裝、接線和資產管理,保證電能量準確和計量裝置的安全可靠,滿足公正和生產、經營、經濟效益分析的需要。電力營銷管理基礎數據的來源,包括一場數據、二級市場數據以及大用戶和居電的抄表數據。為適應市場經濟的發展,分析研究電力市場,提高用電管理自動平,建立完善的市場管理技術手段,必須信息支持系統,通過無線電方式、電話有式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現電力市場側數據的自動采集、傳輸和管理。

抄表專業的現代化是電力營銷現代化的基礎,最終將實現無人抄表和抄表實時性、同時性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展,必須實現全地區全部全過程的抄表管理,以現階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主,實現一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠程自動抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主,并可以開展一部分低壓載波抄表的試點。

將來隨科技的發展和載波抄表技術的逐步成熟,可實現全地區的抄表管理,達到抄表現代化管理的目的。

4市場營銷地理信息系統的建設

以現代化的地理信息系統為基礎,與市場營銷系統、調度自動化系統、負荷控制系統、遠程抄表系統、電力報修系統等系統聯網,建立現代化的市場營銷地理信息系統,分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網線路及設備圖層,通過空間位置和區域以及相對應的屬性數據庫動態地對用電信息綜合查詢、供電現狀監測與調查、輔助供電方案及報修搶修等進行智能化、自動化管理,從而實現多種輔助決策作用。

市場營銷地理信息系統為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務;利用電網地理息系統,建立動態網絡模型,當電網發生故障時,進行網絡拓撲分析,快速確定故障位置和設備;改變運行模式,自動化、智能化地產生線路轉供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話訴的基礎,自動查找投訴數量和空間位置,準確確定故障并進行隔離處理,分析故障影響范圍,作出故障點可能性排序,指揮搶險和恢復供電。

將各電壓等級的輸配電線路圖、線路上的各種設備圖、變配電圖、開關站圖以及基礎地形圖進行分層綜合顯示。在系統中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關用戶用電信息(用電管理信息系統信息);所在地的負荷情況(直接讀到相關的負荷控制系統、調度SCADA系統及遠程抄表系統的實時數據);并可按設備、參數、任意區域和表達式統計用戶信息、設備信息。

在系統中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當接收營業系統用戶報裝信息后,系統根據路徑追蹤模型和負荷平衡模型,自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔,并自動尋找最優布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息;輸出相應的地圖和響應的線路圖,并作出初步業擴線路設計,繪制業擴工程圖,通過網絡系統審批。

在系統中建立電話報警的知識庫和模型庫,當在一個區域內收到二個以上報警電話后,系統自動判斷出是配變故障,中壓線路故障還是變配電站故障,并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置,幫助搶修人員及時排除故障。

5營銷業務現代化

實現抄表、核算、收費、帳務、分析、管理等過程的自動化和無筆化作業。高層管理層可在接收統計分析報表信息的同時,對異常信息進行反向追綜,分析至相應營業部門中的相關用戶信息,從而使營銷分析定位更加準確。實現電力銷售情況及經濟效益的分析與預測,能夠進行營銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據系統權限,可按需要隨時查詢基層基本信息和業務管理狀況,從而最大可能地實現遠程異地稽查管理

6營銷策劃現代化

實現業擴報裝、優質服務、負荷預測、用電檢查等過程的自動化和無筆化作業。依托市場營銷廣域網和市場營銷地理信息系統實現全地區業擴報裝流程現代化,專業自動化,工作傳票網絡化,用電檢查現代化和防竊電手段現代化,建立完善的負荷預測體系。依托市場營銷地理信息系統和GPS系統,實現事故報警搶修標準化現代化。

營銷策劃現代化的指導思想以“一切方便客戶”為主,從提前預測客戶需求、客戶申請、答復客戶、事故報修到收集投訴無一不是如此,所以要求我們的服務體系必須做到標準化自動化和現代化,同時在方便用戶的前提下,還必須加大執法力度,將現代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權益現代化的目的是提高我們電力氣營銷的經濟技術水平和優質服務水平。

7營業站現代化建設

營業站現代化建設應配合營業網點建設,營業站應與配電網供電分區同步規劃,盡量與分區內的變電站或開閉所合并建設。在營業站建立營銷自動化系統,實現六項基本功能,包括客戶服務、營銷管理、市場開拓及預測分析、市場管理(用電檢查)、電能計量管理和綜合自動化,達到一流企業營業窗口無筆化辦公要求。

營業站現代化建設是電力營銷現代化建設的基點,必須統一規劃、統一標準、統一設計、統一管理,確保電力營銷現代化建設的正確實施。

篇5

關鍵詞：都市青年；消費特征；APP營銷

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）25-0151-03

本文將從現代都市青年消費群體特征、APP營銷現狀及特點、都市青年消費群體的APP營銷模式和策略來探討當前各企業APP營銷的發展趨勢，為企業建設和完善APP營銷提供參照。

一、現代都市青年群體的消費特征

按年齡將整個社會進行大概的劃分，即為兒童、青少年、18～35歲、35～65歲以及65歲以上五類人群，其中18～35歲為年輕人，人數超過3.5億，占全國人口比率的27%，實為一個非常龐大消費群體。

在此年齡階段的現代都市青年，他們思維活躍，追求時尚，對未來充滿希望，大膽追逐時尚和潮流，注重生活的便捷性和高效性，其消費的顯著特征在于彰顯個性，追求新穎和精神享受，樂于接受新興事物。單純從年齡再次對“年輕人”進行“再細分”，現代都市青年消費群體可以分為三類：18～25歲、25～30歲和30～35歲，分別為小年輕人、中年輕人和大年輕人。小年輕消費群體處于青少年到成年的過渡階段，價值觀、興趣愛好等還不十分穩定，行為方式也比較容易受情感的影響，常常自助購物，不糾結，直接選擇商品，同時也會由于廣告、款式、顏色或價格等因素發生沖動性消費行為。然而，中年輕消費群體的事業開始逐漸穩定，收入逐漸上升，他們對物質要求標準也顯著提升，更加追求精神的享受，注重檔次和品質，價格不再是需要考慮的首要因素。然而，大年輕消費群體相對趨于成熟，他們在長期的消費生活中，對品牌已經形成了比較穩定的態度傾向和習慣化的行為方式，很難輕易改變。

總的來說，現代都市青年消費群體的消費特征越來越強調個性化需求，追求消費過程的快捷和惠利，移動網絡營銷的方式應運而生，如微信營銷、微博營銷、APP營銷等日益被更多的年輕人所接受和運用。

二、APP營銷概況

全球智能手機市場的規模在2012年達1 435億美元，超過電視機的規模，成為了終端市場規模最大的王者。同時，在2012年第一季度，中國智能手機市場銷量已經達到了3 183.9萬部，躍居為全球第一大智能手機市場。通過移互聯網手機上網非常方便，臺灣“低頭族”比例超過英美國家。智能手機、平板電腦等移動設備作為一種當下流行的移動互聯網媒介，越來越受到消費者和各大企業的青睞。APP作為智能手機等移動設備功能的擴展，因其載體的特殊性及使用的便捷性開始受到越來越多消費者的關注。同時，越來越多的企業也開始將注意力放在了通過將產品移植至各種移動操作平臺進行營銷。

2012年，超過20%的國際知名品牌在的廣告預算中首次將移動營銷列為關鍵指標，企業通過APP應用在智能手機等移動設備上進行新一輪的營銷活動已經成為一種趨勢與必然，APP營銷也逐漸成為整個移動營銷的核心，更是企業品牌與消費者之間達成消費關系的重要樞紐。APP營銷，多指智能手機的第三方應用程序，在百度百科上的定義是通過特制手機、社區、SNS等平臺上運行的應用程序來開展營銷活動。

隨著智能手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端上網的方式，而目前國內各大電商，均擁有了自己的APP客戶端。這標志著，APP客戶端的商業使用，已經開始初露鋒芒。移動互聯網已經成為了企業進行營銷活動的下一個戰場，越來越多的企業已經加入到這一激烈的競爭中來。APP已經不僅僅只是移動設備上的一個客戶端那么簡單，更多的是商家與消費者之間互動的重要途徑。目前用戶基數較大、用戶體驗不錯的幾款APP營銷客戶端，比如婚戀類APP有百合婚戀、世紀佳緣、珍愛網等；網購APP有淘寶、京東商城、唯品會等；K歌類APP有唱吧、全民K歌、酷我K歌等。APP營銷被更多的現代都市青年消費群體所使用和認同，注重用戶體驗和感知的企業將更加重視APP營銷的拓展和升級。

三、APP營銷特點

APP客戶端被越來越多的現代都市青年用戶安裝于自己的智能手機、平板電腦等終端移動設備上，當然，安裝后再卸載的現象也不少，可他們使用APP越來越頻繁，與APP營銷具備成本低、展示性強、精準性高、快捷性強及互動性高等特點是分不開的。

（一）成本較低

與電視、網絡、報刊等傳統媒介營銷方式相比，APP營銷模式的成本較低，且互動性強，需要企業的網絡中心或技術服務中心設計開發出一個適合自身品牌特征的應用程序端，再加上后期的宣傳推廣，用戶通過簡單的操作便可以進行安裝和瀏覽。對于客戶首次使用APP進行消費時，很多企業選擇讓利，為客戶提供較為滿意的體驗過程。

（二）展示性強

APP也是消費群體與企業交流互動的平臺，尤其是都市青年群體，更加注重通過APP全面了解產品信息，感受產品的亮點和魅力，激發消費者的購買欲望。因此，企業將通過網絡技術部門，不斷完善和強化APP上的各個操作選項，力爭為消費群體提供各種信息和咨詢，讓他們更加了解品牌、企業及產品。APP移動應用及客戶端，具有較大的豐富性和有趣性，更加全面地展示企業的方方面面，可以提高企業的品牌形象，讓用戶了解企業品牌，認同其品牌內涵，進而提升品牌實力，為企業形成核心競爭優勢。

（三）精準性高

APP的推廣為的是抓住更多的有效客戶，實現企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷發現并滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，把潛在顧客群體轉化為事實客戶，實現客戶鏈式反應增殖，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求?？蛻糁艺\度的建立和深化，有利于企業對客戶的循環開發，有利于企業美譽度的傳播，有利于提高產品市場占有率。比如“今日頭條”APP，根據微博行為、閱讀行為、地理位置、職業、年齡等挖掘出興趣點和偏好，用戶每次動作后，10秒內更新用戶模型，致力于為用戶提供最精準的資訊。

（四）快捷性強

現代都市青年消費群體“低頭族”現象、“手機不離手”現象十分突出，他們更加傾向于使用APP客戶端，一旦產生需求，隨時瀏覽，隨時下單，操作簡便。同時，用戶對APP的使用，易于開展買賣雙方之間的交流。由于都市青年的個性化消費傾向，自身的偏好、格調和品位等等，各類信息易于被歸納和統計，有利于企業進行產品設計、定價、促銷推廣、服務安排等，均有重要的指導意義。

（五）互動性高

APP營銷特別注重與用戶的互動性，基于對用戶需求的考慮，APP客戶端界面操作選項的豐富性都是盡可能地為用戶提供更多的便捷服務，目的在于讓用戶在自己的APP實現更多的訂單和成交，提高用戶的滿意度。

四、針對現代都市青年消費群體的APP營銷模式

針對現代都市青年消費群體的APP營銷模式包括購物模式、廣告模式和用戶模式三大類，三大模式不是完全絕緣隔離，而是相互交錯，購物模式里也有廣告模式和用戶模式，廣告模式中也提供購物模式和用戶模式，用戶模式中也包含購物模式和廣告模式。

（一）購物模式――以京東APP為例

京東是中國最大的自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3%。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部。為了拓寬銷售渠道，京東APP提供數萬品牌、四千多萬種商品，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。手機京東APP（）――讓購物更便捷，由“首頁”“分類”“發現”“購物車”“我的”五個模塊構成，“首頁”模塊由京東超市、全球購、京東生鮮、京東金融等主題大類組成；“分類”模塊旨在為用戶提供搜索功能，主要為專場推薦和熱門分類；“發現”模塊為用戶提供許多網絡分享，如社區、店鋪頭條、必買清單等網絡咨詢；“購物車”模塊專門為用戶提供比京東正常報價稍低的手機專享價；“我的”主要是個人設置、店鋪關注、服務反饋等記錄性信息。

由于京東在國內的迅猛發展，再加上現代都市的快節奏生活，都市青年對京東購物的青睞和偏愛特別突出，一方面，都市青年工作時間緊，生活重心放在事業上；另一方面，他們往往因為廣告、款式、顏色或價格等因素發生沖動性購買，所以他們更多會選擇便捷的網絡購物形式，期望盡快收到快遞，滿足目前的需求。

（二）廣告模式――以今日頭條為例

目前，移動應用內廣告模式的收入增長迅速，逐漸成為主流，移動應用開發商們在APP廣告的內容和形式上將會更多地致力于設計出更加符合用戶喜好的廣告模式。

以“你關心的，才是頭條”為旗號的“今日頭條”APP，是國內社交化的資訊閱讀應用，同時也是一款基于數據挖掘的推薦引擎產品，它為用戶推薦有價值、個性化的信息，提供連接人與信息的新型服務，用戶們可以便捷地了解熱門資訊，并和網友互動，發表對資訊的意見和看法。兩年時間，累計用戶超過1.8億，日活躍用戶超過1 800萬，月活躍用戶超過4 000萬，日使用總時長達3.5億分鐘。基于強大的營銷優勢，紅米手機在“今日頭條”APP通過廣點通推廣，90秒10萬臺紅米手機全部售完，超過用戶14.8萬點擊搶購。7天連鎖酒店利用“今日頭條”APP，經過專業的素材優化指導，點擊轉注冊的注冊轉化率達到180%，日曝光達到5 500萬，點擊率提升60%，注冊成本降低50%。又如將韓都衣舍的廣告定向為都市年輕女性及付費用戶投放，空間粉絲增長30萬，成交額達到8萬元。成功案例不勝枚舉，最終實現共贏局面。

現代都市青年用戶由于快節奏的生活，他們需要在空閑時間瀏覽新聞及熱門信息，由于都市青年的跟風從眾心理，他們會受到優質廣告、價格、服務等因素的影響，所以，他們關注并使用“今日頭條”APP，在此植入具有吸引力的廣告，期待用戶關注新聞資訊的同時也瀏覽“今日頭條”上的廣告，力爭提高成交量。

（三）用戶模式――以支付寶APP為例

支付寶APP（https：///s？wd=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E9%92%B1%E5%8C%85&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4n

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D3n0）是國內領先的移動支付平臺，由“生活”“口碑”“朋友”“我的”四個模塊構成，如“生活”模塊提供信用卡還款、跨行轉賬、充話費、繳水電氣費等服務，且全部免手續費；“口碑”模塊提供美食、休閑娛樂、外賣、KTV、酒店預訂等個性化服務；“朋友”模塊通過加好友進行交流一系列活動，與微信的交流模式類似；“我的”模塊提供由內置平民理財神器余額寶，具有余額增值和付費功能。支付寶錢包2015年2月9日宣布從2月11―19日，與品牌商戶一起向用戶發放約6億元的紅包。其中，現金超過1.56億元，購物消費紅包約4.3億元，參與用戶達到數億人次。2016年，微信、QQ和支付寶的用戶使用數量排名前三。越來越多的現代都市青年消費群體更加青睞功能豐富的支付寶APP，支付寶也越來越能夠合理滿足都市青年群體的需求和偏好，逐漸成為都市青年生活的一種重要工具。

五、針對現代都市青年消費群體的APP營銷策略

通過增加個性需求服務、提高自身被關注度、推行更多的APP專享讓利、設置裝卸簡便的過程等策略來推動都市青年消費群體的APP營銷，使其更好地為用戶服務。

（一）增加個性需求服務

18～35歲的現代都市青年，隨著年齡和收入的增長，興趣和偏好逐漸穩定，更加注重注商品檔次和品質，重視購物體驗過程，他們占據著使用APP并發生消費行為最大比例的人群，為了維持并提高消費者比例，需要增強個性化需求服務。比如，近兩年，都市人群對“滴滴打車”的需求日趨增高，由于出行方便以及價格優勢，打車軟件受到更多都市青年的追捧和肯定，支付寶APP和微信APP先后在自己的客戶端的第三方服務板塊引入“滴滴出行”，就是希望用戶在使用支付寶APP或微信APP，不用退出，就可以直接使用打車服務。星巴克APP為用戶提供“查找門店”服務，支付寶APP為用戶提供股票資訊等個性需求服務員。由此可見，企業需要在自己的APP建設方面增加個性需求服務，使其具備強大的功能體系，滿足都市青年的個性化追求。

（二）提高自身被關注度

都市中年輕消費群體對物質商品的要求明顯提高，他們更加注重檔次和品質，大年輕消費群體趨于形成了比較穩定的消費觀念和習慣化消費行為。與此同時，喜愛網絡，離不開互聯網和手機的都市青年，由于自身文化素養和實際經驗的積累都在不斷提升，“打鐵還需身子硬?！逼髽I要努力發展內涵建設和品牌建設，實現口碑營銷，這樣一來，既能提升企業自身的被關注度，也是爭奪用戶資源的有利武器。

（三）推行使用APP的專享讓利

“沒有人會跟錢過意不去?！惫膭罡嗟挠脩舭惭b并使用APP，就需要推出更多對其有利的“優惠”。比如，使用支付寶完成轉賬、滴滴打車、信用卡還款等，自然會生成積分，積分會顯示用戶的等級；使用支付寶APP跨行轉賬無手續費、手機充值享受折扣價格；使用微信進入“滴滴出行”，首單免費等等，都是通過推出更多的APP專享讓利吸引更多的目標顧客群體，都市青年顧客群體往往非常樂于享受此專享讓利，甚至以使用類似專享讓利為驕傲。

（四）裝卸要追求簡便

APP的安裝和卸載一定要盡可能地簡便，易于操作，且操作時間較短。比例不小的用戶，為了減輕手機內存壓力，他們喜歡用的時候安裝，用完了馬上就卸載，下次再用就再安裝。基于此，安裝和卸載的時間不能過長，否則會造成用戶的不耐煩和不滿意，即使用戶只是短時間地使用，也要盡力為其提供良好且滿意的體驗過程。

據統計，使用APP及實現APP營銷的人群更多地集中在現代都市青年用戶群體，這是現代企業的APP營銷策略的重要目標顧客群體，需要通過各種渠道統計和整理用戶信息，準確把握APP營銷特點，并制定相應的營銷策略，致力于為其提供更加精準的服務，實現盈利和客戶資源的增長。

參考文獻：