客戶服務(wù)市場(chǎng)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇客戶服務(wù)市場(chǎng)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

論文摘要：本文從我國(guó)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并探討了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

電子商務(wù)正改變著競(jìng)爭(zhēng)的形式、活動(dòng)的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對(duì)如何利用電子商務(wù)對(duì)客戶、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)定位的問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會(huì)和社會(huì)力量興辦的具有社會(huì)福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國(guó)家計(jì)委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會(huì)、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無(wú)償?shù)母＠⒌蛢敾驘o(wú)償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個(gè)層次。無(wú)償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計(jì)生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是企業(yè)和個(gè)體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個(gè)方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會(huì)福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象提供的各種無(wú)償或低償?shù)纳鐣?huì)服務(wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

2我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長(zhǎng)

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，今后10年，全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2004年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來(lái)愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國(guó)家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國(guó)家的平均最低水平計(jì)算，把我國(guó)社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家計(jì)委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)前景

據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬(wàn)個(gè)左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺(tái)，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個(gè)真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時(shí)還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營(yíng)體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家差距，減輕進(jìn)入WTO后對(duì)我國(guó)社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。轉(zhuǎn)貼于4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場(chǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個(gè)層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值往往構(gòu)成服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，同時(shí)，消費(fèi)者在服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過(guò)程中也獲得了實(shí)惠，成為價(jià)值的受惠者。

據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場(chǎng)上更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個(gè)新的交易市場(chǎng)。在這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(chǎng)(層次四)中，形成了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場(chǎng)組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

4社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型認(rèn)為，五種主要的競(jìng)爭(zhēng)作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤(rùn)率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

5電子商務(wù)對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價(jià)值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營(yíng)銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

5．1改進(jìn)直接營(yíng)銷

服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過(guò)與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。

新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過(guò)非電子化方式發(fā)送和通過(guò)增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營(yíng)周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤?duì)客戶的反應(yīng)速度提升。

客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識(shí)和品牌形象。

5．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：

電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會(huì)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來(lái)的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

改變工作性質(zhì)：

在數(shù)字時(shí)代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時(shí)以任何可能的方式豐富他們的知識(shí)和技能。

5．3重新定義企業(yè)

新的服務(wù)品種：

篇2

1一般資料和方法

1.1一般資料

以我院自2010年8月至2010年10月收治入院的36例骨科患者為觀察對(duì)象，將患者分為小組制護(hù)理模式、組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式兩組。每組18人，男21例，女15例，年齡在24—81歲。兩組在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1小組制護(hù)理模式：由1組護(hù)士對(duì)1組病人實(shí)施全部的護(hù)理服務(wù)，組長(zhǎng)對(duì)這組病人的各項(xiàng)護(hù)理的落實(shí)負(fù)責(zé)。觀察患者的病情變化，視病情監(jiān)測(cè)生命體征、意識(shí)狀態(tài)等；根據(jù)病情正確安置病人，保持關(guān)節(jié)功能位；對(duì)骨折患者應(yīng)注意固定骨折部位，限制局部活動(dòng)，協(xié)助或鼓勵(lì)指導(dǎo)患者進(jìn)行被動(dòng)或主動(dòng)的功能鍛煉；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間臥床的病人，注意預(yù)防褥瘡、肺部感染、泌尿系感染及關(guān)節(jié)僵直等并發(fā)癥的發(fā)生；指導(dǎo)患者進(jìn)食易吸收、易消化、高蛋白、高維生素、含鈣質(zhì)豐富的食物，鼓勵(lì)患者多飲水；根據(jù)病人情況，做好心理護(hù)理；做好健康教育工作；進(jìn)行出院指導(dǎo)。

1.2.2組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式：由1組內(nèi)每名護(hù)士分別6-8位病人的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士對(duì)所包病人的各項(xiàng)護(hù)理負(fù)責(zé)。在進(jìn)行小組制護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，每日對(duì)各個(gè)病房進(jìn)行空氣質(zhì)量管理，將各個(gè)病房的窗簾拉開、窗戶打開；減少病室閑雜人員出入，為患者營(yíng)造良好的休息環(huán)境；進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行仔細(xì)的檢查與病情觀察，如引流管是否通暢、切口敷料情況、局部皮膚受壓情況等。根據(jù)患者病情正確安置，保持關(guān)節(jié)功能位，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)能浾怼⒌纫怨潭ɑ贾蚴軅课唬恢饕▍f(xié)助醫(yī)師診療;密切觀察患者病情并及時(shí)作出護(hù)理診斷;隨時(shí)與患者溝通，了解其生理、心理等方面的需求和不適;尋找合適的時(shí)機(jī)對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)等;為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)人性化。并對(duì)患者出院所帶藥品的使用方法做出詳細(xì)明確的指導(dǎo)，對(duì)不同骨科疾病給予不同的出院指導(dǎo)處方，告知患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)，為病人發(fā)放科室聯(lián)系卡，定期電話回訪病人，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教及提醒病人按時(shí)復(fù)診。

2結(jié)果

對(duì)兩組患者出院時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表。發(fā)出36份，收回36份，具有實(shí)際意義。小組制護(hù)理模式滿意度低于組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3討論

小組制護(hù)理模式的優(yōu)勢(shì)是：護(hù)士能為病人提供整體的、連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；便于雙人核對(duì)，確保病人安全；組長(zhǎng)可靈活調(diào)配組內(nèi)工作，便于應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件；患者滿意度達(dá)到96.36%。用“以人為本”的理念，審視小組制護(hù)理模式，雖然滿意度很高，但責(zé)任護(hù)士所管病人數(shù)量多，病情知曉有欠缺，對(duì)病人的照顧程度會(huì)有所偏差。組內(nèi)責(zé)任制護(hù)理模式的優(yōu)勢(shì)是：護(hù)士即能獨(dú)立管理病人，工作積極性和責(zé)任心增強(qiáng)，又有組的概念便于雙人核對(duì)，確保病人安全；可靈活協(xié)調(diào)組內(nèi)工作，便于應(yīng)對(duì)各類事件；職責(zé)明確，不互相推諉。患者滿意度達(dá)到98%。以往功能制護(hù)理模式下，發(fā)藥，輸液，做基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士們各有分工，各司其職。對(duì)一個(gè)住院病人來(lái)說(shuō)，他每天在不同的時(shí)候接觸到的是不同的護(hù)士，缺少了護(hù)患之間的溝通和了解。如今開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將以往的縱向分工變?yōu)樨?zé)任包干，每名護(hù)士專門負(fù)責(zé)固定的幾名患者，“承包”了從入院到出院的全程護(hù)理。加強(qiáng)了醫(yī)患交流的同時(shí)避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

篇3

從湖南往新疆為客戶運(yùn)氣化爐，

難以想象吧，

可這事偏偏就發(fā)生了……

目前，隨著選項(xiàng)者對(duì)氣化爐認(rèn)識(shí)的逐漸加深，一些渾水摸魚的商家已沒(méi)有了可乘之機(jī)，而一些沒(méi)有技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)能力的企業(yè)又滿足不了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，只好退出市場(chǎng)。氣化爐市場(chǎng)似乎有些沉寂。然而，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的湖南省懷化市鄉(xiāng)村能源公司研制開發(fā)的鄉(xiāng)村牌氣化爐卻在一片沉寂中爆發(fā)了。

不斷根據(jù)需求改進(jìn)產(chǎn)品

節(jié)能環(huán)保之路越走越順

楊修早進(jìn)入氣化爐市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但卻是做得最優(yōu)秀的一個(gè)。其產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，就被用戶稱為“不用花錢的液化氣”。中國(guó)視協(xié)農(nóng)村電視委員會(huì)組織的“優(yōu)秀農(nóng)業(yè)電視節(jié)目到千縣”工程將楊修早的公司評(píng)為氣化爐示范項(xiàng)目推廣基地，同時(shí)，《中國(guó)農(nóng)民致富報(bào)道》欄目又將楊修早及他研制氣化爐的經(jīng)歷搬上了電視。在當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，楊修早為了讓一家媒體相信鄉(xiāng)村氣化爐的實(shí)際效果，居然背了一臺(tái)氣化爐千里迢迢來(lái)到這家媒體所在的城市，當(dāng)著大家的面點(diǎn)火試燃。而他這次千里背爐的壯舉一時(shí)成為眾口相傳的佳話，鄉(xiāng)村氣化爐也在這段佳話中引來(lái)了投資創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。到目前為止，鄉(xiāng)村氣化爐在全國(guó)的商及學(xué)員各有近百名，有的學(xué)員甚至是在心灰意冷的情況下來(lái)考察的，但在看到鄉(xiāng)村氣化爐方便、環(huán)保、節(jié)能的使用效果后又重新對(duì)氣化爐產(chǎn)生了希望。鄉(xiāng)村氣化爐有了名氣，學(xué)員也多了，可楊修早仍然時(shí)刻留心用戶及學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，隨時(shí)根據(jù)用戶的需求完善產(chǎn)品功能。

今年年初，有人向楊修早提出了燃料燃燒時(shí)間短的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題楊修早組織技術(shù)人員重新改裝了氣化裝置，有效地延長(zhǎng)了燃料的燃燒時(shí)間，同時(shí)，對(duì)一直存在的焦油問(wèn)題也做了技術(shù)改進(jìn)，基本解決了焦油堵塞的現(xiàn)象。近期，結(jié)合用戶的消費(fèi)水平，公司準(zhǔn)備推出大、中、小型號(hào)的氣化爐，價(jià)格400-1000元不等。

楊修早之所以以用戶利益為中心不斷改進(jìn)產(chǎn)品，就是想盡公司的全力大力發(fā)展再生能源――氣化爐事業(yè)，面向全國(guó)搞技術(shù)推廣和產(chǎn)品銷售，在利己的同時(shí)達(dá)到利國(guó)、利民，這也是公司的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)前，國(guó)家大力提倡新農(nóng)村建設(shè)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)及利用，為鄉(xiāng)村能源開發(fā)有限公司和想在廣大農(nóng)村實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了曙光，特別是《可再生能源法》的頒布實(shí)施，為生物質(zhì)氣化爐的開發(fā)與利用，奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)和法律保障。

租卡車萬(wàn)里送貨

感動(dòng)客戶贏大單

有了發(fā)展目標(biāo)，就有了全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。今年3月28日，軍人周漢章受新疆建設(shè)兵團(tuán)四十四團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的指派，來(lái)到公司考察氣化爐。他在親自試驗(yàn)氣化爐的效果后贊嘆說(shuō)：“好！比沼氣方便多了，也省事多了。在來(lái)之前我還有諸多疑問(wèn)，現(xiàn)在什么顧慮都沒(méi)有了，真是百聞不如一見。”最后，周漢章決定先向公司訂購(gòu)200套氣化爐，并要求迅速發(fā)往他所在的圖木舒克市。周漢章在提出這個(gè)要求后，自己都有些擔(dān)心。因?yàn)閺暮鲜鸦械叫陆畧D木舒克市路程太遙遠(yuǎn)，目前還沒(méi)有可以將貨物直接發(fā)到那里的物流公司，中途轉(zhuǎn)站更不方便，而火車也沒(méi)有開到新疆圖木舒克市的貨運(yùn)業(yè)務(wù)。如何把氣化爐安全準(zhǔn)時(shí)地送到圖木舒克市？周漢章感到，能否合作成功，暫時(shí)還是個(gè)未知數(shù)，但他的心里的確很看好鄉(xiāng)村氣化爐高效節(jié)能、安全環(huán)保、取材廣泛、經(jīng)濟(jì)適用等特點(diǎn)，產(chǎn)品非常適合部隊(duì)使用。面對(duì)這一運(yùn)輸難題，楊修早默默地在心里想：公司的目標(biāo)不是“盡公司的全力大力發(fā)展再生能源――氣化爐事業(yè)，面向全國(guó)搞技術(shù)推廣和產(chǎn)品銷售嗎？如果遭遇這點(diǎn)困難就退卻，公司豈不是要永遠(yuǎn)被困在“沙漠”里了嗎，還談什么發(fā)展？于是，他果斷拍板：無(wú)論如何要把氣化爐運(yùn)到新疆。第二天，他租來(lái)一輛載重五噸的汽車，讓這輛汽車載著200套氣化爐直奔圖木舒克市。周漢章臨走時(shí)感激地握著楊修早的手說(shuō)：“真沒(méi)有想到你們對(duì)客戶負(fù)責(zé)，看來(lái)我是沒(méi)有選錯(cuò)啊，這次是投石問(wèn)路先拿200套，我們兵團(tuán)有四萬(wàn)余人，少說(shuō)也要幾千臺(tái)，下次我還來(lái)！”

只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)，何況鄉(xiāng)村能源開發(fā)公司選擇的是一條順國(guó)情符民意的生物質(zhì)可再生能源之路。在中國(guó)生物質(zhì)能源發(fā)展研討會(huì)上，就有專家表示，開發(fā)生物質(zhì)資源，形成新的能源產(chǎn)業(yè)，是解決我國(guó)能源問(wèn)題的一條重要途徑，也是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展亟待解決的重大問(wèn)題。正像楊修早總經(jīng)理說(shuō)的那樣，在這么好的大環(huán)境下，以技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)先的鄉(xiāng)村氣化爐必將再掀學(xué)習(xí)熱潮。

相關(guān)鏈接：

2800元技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，專家講解氣化爐的工作原理、使用維護(hù)及制作要領(lǐng)，并安排學(xué)員親手制作、安裝和使用氣化爐，提供制作工藝及技術(shù)資料。學(xué)員學(xué)成后，公司配送一套爐具或五套配件（燃?xì)庠睢⑺谭蛛x器、汽化器）。

地址：湖南省懷化市舞水路東興街東興廣場(chǎng)23棟

公司：湖南省懷化市鄉(xiāng)村能源開發(fā)有限公司

電話：0745-2271558

13787533901

篇4

春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇，在我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢(shì)下，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧，衛(wèi)生部在衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的。此項(xiàng)活動(dòng)的主題就是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意的服務(wù)，達(dá)到患者、社會(huì)、政府、護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院都滿意。此項(xiàng)護(hù)理工作改革是當(dāng)前醫(yī)療改革的重要組成部分，是醫(yī)改大形勢(shì)的必然，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

我院正積極響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門的號(hào)召，在全院各病區(qū)范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，今天又再次召開動(dòng)員大會(huì)。我代表外一科倡議：全院各病區(qū)的護(hù)理姐妹們，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)吧，投入到當(dāng)前這項(xiàng)護(hù)理改革的活動(dòng)中來(lái)，為爭(zhēng)創(chuàng)“示范病區(qū)”而努力工作！就目前醫(yī)院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們外一科全體護(hù)理姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設(shè)想和創(chuàng)建“示范病區(qū)”的具體措施：

1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)、扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的有關(guān)“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把此項(xiàng)活動(dòng)開展好。

3、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《服務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和我院護(hù)理部的安排部署，結(jié)合我科護(hù)(來(lái)源：文秘站 ）理工作情況，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問(wèn)題。

4、公開服務(wù)項(xiàng)目，讓患者知情、參與評(píng)價(jià)。

5、我們要著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，用語(yǔ)文明，面帶微笑，態(tài)度和藹，我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務(wù)，落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

6、根據(jù)各班工作量，修定崗位職責(zé)，并做好彈性排班。

7、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化培訓(xùn)，讓大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。

8、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效考核制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效工資分配，提高大家工作的積極性。

篇5

關(guān)鍵詞：食物 皮膚 過(guò)敏 影響

人的皮膚過(guò)要是指當(dāng)皮膚受到各種刺激如不良反應(yīng)的化妝品、化學(xué)制劑、花粉、某些食物、污染的空氣等等，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢、脫皮及過(guò)敏性皮炎等異常現(xiàn)象。大約有20%的人有皮膚過(guò)敏的現(xiàn)象。而食物過(guò)敏是最常見的一種。

一、食物引起人體皮膚過(guò)敏的機(jī)理

食物引起人體皮膚過(guò)敏實(shí)際上是人體的一種食物不耐受癥。此癥狀是人體內(nèi)一種復(fù)雜的變態(tài)反應(yīng)性疾病。 如果你對(duì)某種食物過(guò)敏，人的免疫系統(tǒng)把進(jìn)入人體的某種或多種食物當(dāng)成有害物質(zhì)，從而針對(duì)這些物質(zhì)產(chǎn)生過(guò)度的保護(hù)性免疫反應(yīng)——食物特異性IgG抗體。特異性IgG抗體與食物顆粒形成免疫復(fù)合物，可引起所有組織（包括血管）發(fā)生炎性反應(yīng)，表現(xiàn)為全身各系統(tǒng)的癥狀與疾病。

二、食物過(guò)敏的癥狀

過(guò)敏癥狀可能出現(xiàn)在使用致敏食物的幾分鐘內(nèi)或者幾小時(shí)后。開始時(shí)，通常是皮膚發(fā)癢，而后出現(xiàn)潮紅、搔癢和腫脹的斑點(diǎn)，也就是通常說(shuō)的“麻疹”，或者全身搔癢、泛紅和腫脹。但在某些特殊食物過(guò)敏病例中，食物過(guò)敏癥狀會(huì)呈現(xiàn)慢性持續(xù)狀態(tài)。食物過(guò)敏反應(yīng)可能很輕微，也可能很嚴(yán)重。 很多人出現(xiàn)食物過(guò)敏反應(yīng)后皮膚上會(huì)出現(xiàn)蕁麻疹或腫脹、慢性濕疹等問(wèn)題。有時(shí)候癥狀除了放映在皮膚上，還會(huì)反映在消化道，人有可能會(huì)嘔吐或腹瀉。有的出現(xiàn)嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，甚至可能會(huì)威脅到生命。

食物過(guò)敏的皮膚速發(fā)型反應(yīng)有風(fēng)疹、血管神經(jīng)型水腫、紅斑；遲發(fā)型反應(yīng)可觀察到嚴(yán)重皮疹，蕁麻疹等。食物添加劑則引起慢性風(fēng)疹。食物過(guò)敏原能引起小兒和成人的特應(yīng)性皮炎。在敏感人群中，皮膚癥狀可經(jīng)食物攝取引起，也可經(jīng)直接皮膚接觸誘發(fā)。

三、人體皮膚對(duì)哪些食物過(guò)敏

其實(shí)人從一出生當(dāng)還是小寶寶時(shí)可能對(duì)任何食物出現(xiàn)皮膚過(guò)敏，不過(guò)，90%左右的食物過(guò)敏都是以下8類食物造成的：蛋、奶、花生、小麥、大豆、堅(jiān)果（例如核桃、腰果等）、魚（例如金槍魚、三文魚、鱈魚等）和甲殼類水產(chǎn)（例如蝦、蟹、貝類等）。 當(dāng)小寶寶逐漸長(zhǎng)大后，對(duì)某些食物過(guò)敏的現(xiàn)象可能會(huì)消失。大約85%曾對(duì)奶、蛋、大豆和小麥等食物過(guò)敏的孩子到上學(xué)的年齡時(shí)，這些食物過(guò)敏癥就消失了。而對(duì)花生、堅(jiān)果、魚和甲殼類水產(chǎn)等食物過(guò)敏的現(xiàn)象則更有可能伴隨孩子一生。

在人們常食用的食物中有很多會(huì)導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，只不過(guò)根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)不同而呈現(xiàn)的狀況不同，導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的食物大致可分為以下幾類：

1、禽畜類：主要有公雞、魚、蝦蟹、雞頭、豬頭肉、鵝肉、雞翅、雞爪、獐肉、雞蛋等，這類食物易誘發(fā)或加重皮膚瘡瘍腫毒。常見的雞蛋雖不屬發(fā)物，但也不宜多吃，一般一天不宜超過(guò)2個(gè)，尤其是肝炎、皮膚過(guò)敏、高血脂、高熱、腎臟病、腹瀉病人，更不宜多吃。原因是雞蛋內(nèi)含大量蛋白，但它們屬于異性蛋白，有相當(dāng)一部分人吃了異性蛋白質(zhì)后出現(xiàn)病態(tài)反應(yīng)。

2、蔬菜類：主要有竹筍、芥菜、南瓜、香芋、菠菜、蔥、蒜、韭菜等，這類食物易誘發(fā)皮膚過(guò)敏瘡瘍腫毒。

3、果品類：主要有桃子、杏等，前人曾指出，多食桃易生熱，發(fā)癰、瘡、疽、癤、蟲疳諸患，多食杏生癰癤，傷筋骨。

4、食用菌類：主要有蘑菇、香菇等，過(guò)食這類食物易觸發(fā)肝陽(yáng)頭痛、肝風(fēng)眩暈等宿疾，還易誘發(fā)或加重皮膚過(guò)敏瘡瘍腫毒。

5、牛奶類：大多數(shù)牛奶過(guò)敏都發(fā)生在嬰幼兒和兒童身上，這主要有兩方面的原因，一是孩子對(duì)牛奶中的乳糖耐受不良，不僅僅是小兒，成人只要體內(nèi)缺乏分解牛奶中半乳糖的酶，那么分解不了的物質(zhì)就會(huì)在人體產(chǎn)生毒性，影響全身，引發(fā)過(guò)敏。

6、酒精過(guò)敏：酒精過(guò)敏癥狀通常在飲酒后約30分鐘內(nèi)出現(xiàn)。表現(xiàn)為面、頸部皮膚潮紅、眼結(jié)合膜充血、心率加快等，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)皮疹，并導(dǎo)致急性呼吸道癥狀，如胸悶、喘息發(fā)作或嚴(yán)重哮喘發(fā)作。

四、對(duì)食物引起的人體皮膚過(guò)敏的防治

（一）以食攻食法

常吃某些特定的食物可起到抗皮膚過(guò)敏的功效。如：

1、蜂蜜：專家提出，每天喝一勺蜂蜜就可以遠(yuǎn)離皮膚瘙癢、氣喘、、咳嗽及干眼等季節(jié)性過(guò)敏癥狀。蜂蜜能夠預(yù)防過(guò)敏的原因有兩個(gè)：一是其中含有微量的蜂毒。蜂毒在臨床上被用于支氣管哮喘等過(guò)敏性疾病的治療。二是蜂蜜里面含有一定的花粉粒，經(jīng)常喝會(huì)對(duì)花粉過(guò)敏產(chǎn)生一定的抵抗能力。

2、大棗：日本學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，紅棗中含有大量抗過(guò)敏物質(zhì)——環(huán)磷酸腺苷，可阻止過(guò)敏反應(yīng)的發(fā)生。凡有過(guò)敏癥狀的患者，可以經(jīng)常服用紅棗。服用方法為：水煎服、生食紅棗、紅棗大麥加水煎服。以上均服至過(guò)敏癥狀消失為止。

3、胡蘿卜：最近，日本專家發(fā)現(xiàn)胡蘿卜中的β—胡蘿卜素能有效預(yù)防花粉過(guò)敏癥、過(guò)敏性皮炎等過(guò)敏反應(yīng)。

（二）避免替代法

即完全不攝入含致敏物質(zhì)的食物，這是預(yù)防食物過(guò)敏最有效的方法。也就是說(shuō)當(dāng)明確判斷出過(guò)敏原后，應(yīng)當(dāng)完全避免再次攝入此種過(guò)敏原食物。比如對(duì)牛奶過(guò)敏的人，就應(yīng)該避免食用牛奶及含牛奶的一切食物，如純牛奶、雪糕、冰激凌等。或者說(shuō)用不含過(guò)敏原的食物代替過(guò)敏原的食物。比如說(shuō)對(duì)牛奶過(guò)敏的人可以用羊奶、豆?jié){代替等等。但此法對(duì)人們不太容易接受，畢竟這樣會(huì)犧牲一大部分人間美味。

（三）對(duì)食品進(jìn)行加工。通過(guò)對(duì)食品進(jìn)行深加工，可以去除、破壞或者減少食物中過(guò)敏原的含量，比如可以通過(guò)加熱的方法破壞生食品中的過(guò)敏原，也可以通過(guò)添加某種成分改善食品的理化性質(zhì)、物質(zhì)成分，從而達(dá)到去除過(guò)敏原的目的。如酸奶，牛奶中加入乳酸菌，分解了其中的乳糖，從而使對(duì)乳糖過(guò)敏的人不再是問(wèn)題。

（四）脫敏療法。脫敏療法主要就是針對(duì)某些易感人群來(lái)說(shuō)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高、想經(jīng)常食用或需要經(jīng)常食用的食品。在這種情況下，可以采用脫敏療法。具體步驟是：首先將含有過(guò)敏原的食物稀釋1000至10000倍，然后吃一份，也就是說(shuō)首先吃含有過(guò)敏原食物的千分之一或萬(wàn)分之一，如果沒(méi)有癥狀發(fā)生，則可以逐日或者逐周增加食用的量直到身體適應(yīng)。

（五）增強(qiáng)體育鍛煉

過(guò)敏說(shuō)道底還是人體的免疫系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。為了躲避自然界中眾多的過(guò)敏原的確很難，與其消極的躲避過(guò)敏原，不妨先讓人本身的免疫機(jī)轉(zhuǎn)正常，當(dāng)再遇到過(guò)敏原也不至于發(fā)病了。

鍛煉可以調(diào)節(jié)免疫力，鍛煉人體皮膚，使其成為不易過(guò)敏的體質(zhì)：鍛煉皮膚的方法有沖水、用冷水摩擦，所穿著的衣物只要保溫即可，不需太過(guò)保暖，使皮膚能接受到合理的物理性刺激，以防止自律神經(jīng)過(guò)敏性的亢進(jìn)。還可以用艾葉等中藥浸水泡澡。

其次多多運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)不見得會(huì)根除過(guò)敏發(fā)作，但是，可以使體力更好，免疫力增強(qiáng)，過(guò)敏次數(shù)減少。

（六）適當(dāng)?shù)闹兴庨L(zhǎng)期調(diào)補(bǔ)