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        企業經營管理服務精選(五篇)

        發布時間:2023-09-27 10:22:36

        序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇企業經營管理服務,期待它們能激發您的靈感。

        篇1

        【關鍵詞】企業統計;經營管理;服務

        一、前言

        隨著中國企業逐漸擴大,統計分析也在不斷的加強團隊建設。提高員工素質是企業統計服務的前提條件,要想企業統計更好的為企業經營管理服務,我們首先要提高統計人員的綜合素質,只有這樣,我們才能更好的服務。本文是對企業統計如何為企業經營管理服務進行的探討。

        二、企業統計

        1.要想要企業統計更好的為企業經營管理服務,我們首先要提高員工的綜合素質,可從以下三個方面進行提高,首先,具有良好的統計技能人員,能夠提高綜合素質,更能體現出員工的基本素質,我們就需要這樣的有能力的人才。第二,我們要組織學習,并且對知識型企業的統計數據要有個明確的了解,這樣方便我們參加統計工作會議的時候不會出現什么都不懂得情況,在組織學習統計后,我們要對學習的人員進行測驗,反復的測試,經過這種形式進行培訓和教育,能夠更好的培訓出優秀的人才。2.建立完善的科學指標的統計工作,根據企業的統計數據,更好的為企業經營管理服務。隨著市場經濟的發展,所有的企業由原來穩定的狀況,根據統計指標,找到更好的適應企業自身發展的要求,我們必須根據經營管理需要,設計企業的統計數據和指標,以宏偉的項目方法,更好的為企業經營管理服務。在企業統計中包括宏觀和微觀的兩種,我們的服務要求簡化、高效、務實。在統計中,如果剩余價值的生產企業,成本核算是完全由大企業決定的,很難滿足會計改成分,計算會計在企業中具有良好的統計質量。在具體的建設和改善的指標,我們應按以下原則,對國家進行宏觀調控,這也是企業的要求。3.企業統計具有規范性和及時性。隨著企業生產規模的擴大,新的企業出現,市場競爭的不斷變化,我們需要根據實際情況及時調整指標體系,明確統計指標,滿足企業的發展。除了上面的兩種性能,企業統計還具有客觀性。我們對企業統計進行客觀有效地評價,在建立現代企業制度和市場經濟的條件下,提高經濟效益,許多大型企業都存在著市場競爭能力,為了能夠更好的為企業經營管理服務,我們根據企業統計的特點進行討論。4.加強統計分析對企業管理的基礎理解,隨著改革的不斷深化,越來越多的企業加強統計工作的發展,在日常生活中,不斷的進行統計分析和能力控制,通過對數據的統計分析,發現企業的問題,并分析問題存在的原因,及時糾正和預防措施,從而提高企業的生產管理和統計工作。通過對企業進行統計分析,同時也掌握資源,與企業對市場變化的判斷,對企業發展進行預測,更好服務企業經營管理,正確的管理和領導決策能夠提供可靠依據,統計工作人員,主要任務是及時對數據進行深入分析,為各級統計部門提供咨詢和決策建議,充分利用企業的信息資源,為企業的中心工作。我們要及時進行監測和預警,深入分析和評價,這對提高快速反應能力和統計具有重要的作用,為領導提供綜合服務。5.綜合分析各種統計信息。一是對信息進行生產進度分析、明確生產規模等;二是綜合分析多信息,如生產、產品、市場等。以社會熱點、焦點、難點的分析,及時監測、跟蹤趨勢和問題,經濟運行的綜合指數必須關注核心的現象,明確經濟發展的新變化、新問題分析,在競爭激烈的領域中,我們對企業經營管理服務有很大的發展空間,為產業的發展提供更多的機會,更多的利潤,更好的發展條件。6.加快統計信息網絡建設,加強企業的統計信息的功能,隨著現代信息技術的飛速發展,網絡在各行各業發揮著越來越重要的作用。企業統計信息技術的優勢,是要建立完善的統計信息網絡,保證了更新的主要統計數據,加快企業統計部門和統計信息網絡直報企業的相關統計信息。

        三、經營管理服務

        1.全方位服務。統計年度計劃,計劃生產和管理,為企業經營決策服務。在市場競爭日益激烈的今天,企業要生存還要發展,因此,必須擁有追求的目標和規劃的科學發展。在與這些目標的一個重要基礎是企業統計,而且企業統計數據具有準確性和可靠性。每一次新的年度,公司將對企業的作業進行計劃以及季度統計調查,廣泛收集和充分利用統計數據,根據以往的統計歷史數據歷史做出準確的規劃書。2.參與企業的經濟活動,以實現對目標的監控和管理,保證企業目標的實現,提高效率,最終有足夠的利潤。在生產和管理的各個環節和層面中,實行經濟運行的監測和跟蹤任何責任,進行統計評價和績效評價,通過利用資源的消耗和對測量結果的分析,確定目標成本,依據“目標=問題”模式,利用總結經驗、分析問題、解決沖突的能力,不斷完善企業的目標,提高企業效益。3.通過參與企業的統計和經濟分析,審查半年經濟,每季度一次的企業統計,能夠加強內部溝通,以統計數據為依據,分析在經濟理論認為企業實施中存在的問題和矛盾,并及時解決。負責公司各部門、各單位的統計咨詢服務。從預算、監督、控制和核算,逐步生產企業,從目標、管理、評估服務等,對企業有著嚴重的影響,企業統計不僅在經濟上,有著巨大的作用,還在其他領域有著深淵的影響,但在所有的統計程序中,統計在管理方面的咨詢和服務,也發揮了重要作用。在危機中日益惡化的今天,無論是信息,技術工作的談判和簽署或捐款的銀行,都需要進行各種取證、檢查和更換。4.結合企業實際創新的統計工作,我們在以前的研究和統計調查中發現,一些企業的企業管理者的決策作用相對薄弱或沒有起到太大的作用,他們考慮較少,不能有效地進行工作,為企業經營管理服務。因此,由于這個惡性循環的原因,我們認為統計學是計劃經濟條件下的產物,是在計劃市場經濟的完善和服務,是為了企業的任務,承擔著不同的統計工作。企業的統計數據,特別是在工作期間的工作總結報告,豐富了管理決策,有一定的實際意義。根據一些統計指標難以準確統計,并且也很難得到我們正在尋找的所有信息的報告,因此,我們利用統計數據進行統計分析,為企業管理服務。

        四、企業經營管理滲透進企業統計

        統計信息及時與否,與整個企業經營管理的關系十分密切。作為綜合統計人員,除了應領導和管理部門的要求提供及時的統計服務外,更應該樹立主動參與企業管理的意識。雖然統計工作反映的是上期經營的狀況,但它更是企業今后經營決策的依據,是各項計劃的前提條件。統計人員只要從意識上參與管理,從點滴的小事做起,就能為全院的管理工作提供及時信息,為領導決策提供了方便。例如,我們為了配合節能減排工作,統計人員每個月月末,都貼出一張用電情況公告,對用電量急升的基層單位用紅色提示,及時發出警告,請相關人員及時查找出原因。因此,作為統計人員首先要設身處地從領導角度考慮,根據工作的周期性特點及當前中心工作,確定在什么時間需要什么數據,是歷史數據、現實數據還是預測數據,要做哪些方面的分析對比等等。從而主動、及時地提供統計數據。在遇到上級檢查工作、外出匯報交流、專項工作及突發事件時,要主動同領導和有關人員溝通,提供相關數據,并提出分析咨詢建議。堅持主動參與,就可逐漸成為領導工作的得力助手和專業管理部門的參謀,在企業管理中發揮重要作用,得到領導的重視和同事們的信任。綜上所述,企業應充分利用現代信息技術和管理技術,廣泛收集信息,加快信息處理、傳遞和反饋速度,進一步提高統計數據質量的統計信息的傳輸速度,并在統計中應用。目前,我們的統計工作還比較薄弱,統計分析水平也不高,因此,統計隊伍素質需要進一步提高,我們還缺乏善于經商,擁有踏實的作風的高素質人才。所以,我們必須保持危機意識,抓住機遇,深化改革,更好的為企業經營管理服務。

        【參考文獻】

        [1]蕭樹陽.縣供電企業管理創新與策略[J].中國電力企業管理,2007(2)

        [2]張春卉.淺議提升供電企業優質服務水平的必要性[J].電子制作,2015(07)

        [3]焦士影.基于平衡計分卡構建服務型企業業績評價指標體系[J].經營管理者,2015(31)

        篇2

        關鍵詞:現金流量表;收付實現制;現金凈流量;企業管理

        為適應社會主義市場經濟發展,規范企業現金流量表的編制方法及其應提供的信息,提高會計信息質量,財政部于1998年3月了《企業會計準則——現金流量表》。現金流量表已成為我國企業對外編報的主表之一,它取代了原來的財務狀況變動表。現金流量表是反映企業在一定會計期間現金收入和支出情況的會計報表,編制現金流量表對提高企業經營管理水平,增強企業競爭能力,促進企業發展有著重要的作用。通過編制現金流量表,企業管理者可以及時掌握現金流量的信息,為科學利用資金提供依據,為企業經營管理服務。

        現金流量是企業在一定時期的現金流入和流出的數量及其凈額。在市場經濟條件下,現金流量在很大程度上決定著企業的生存和發展能力。根據企業生產經營活動的各個不同階段,現金流量可分為三類:即經營活動、投資活動、籌資活動的現金流量。

        現金流量表在企業經營管理中有著重要的作用,具體表現為:通過現金流量表,可以了解企業當前財務狀況,并作出客觀評價,據以預測企業未來發展情況,可以為企業提供新的會計信息,是企業經營決策的重要依據。現金流動性是企業的重要指標,現金流量是反映企業經營狀況的晴雨表。現金流量信息能夠表明企業經營狀況是否良好,資金是否緊缺,企業償付能力大小,從而為投資者、債權人、企業管理者提供非常有用的信息。現金流量表既可以按年度編制,也可以按月度和季度編制,能及時地提供企業有關現金的信息,滿足企業決策者在管理活動中對短期信息的需要,為企業經營管理服務。

        企業編制現金流量表的目的在于幫助投資者、債權人、企業管理者等信息使用者,分析企業過去的資金流轉,評價現在的財務狀況,預測未來的現金流量。可以通過計算各種活動的現金凈流量占全部現金凈流量的比例,來分析現金收入和支出的用途。將收支數字進行分析比較,有助于分析過去現金流量變動,評價現金的財務狀況并預測現金流量的發展趨勢。

        一、經營活動的現金流量

        在現金流量信息中,經營活動的現金流量最值得關注。現金流入及現金凈流量所占的比例應該越高越好,說明企業經營活動產生現金的能力強,具有較高的自我積累能力。現金流動越穩定,企業風險越小。

        1.現金流量比率。它能衡量企業經營活動所產生的現金用于支付各項資本出、存貨凈投資滿足程度。

        現金流量比率=經營活動現金凈流量/(資本支出總額+存貨凈投資總額)

        當現金流量比率等于1時,表明企業經營活動的凈現金流入量能滿足日常的基本需要;比率小于1時,表明經營活動凈現金流入量不能滿足需要,比率大于1時,表明經營活動凈現金流入量除能滿足基本需要外,有所盈余。企業可以考慮以此償還債務或增加投資。假設某企業上年度經營活動產生的現金凈流量為1000萬元,資本支出總額為750萬元,存貨凈投資總額為100萬元,現金流量比率大于1,說明該企業有償債和增加投資能力。

        2.現金流量與債務之比。它可以反映企業經營活動現金流量償還債務能力。

        現金流量與當期債務之比=經營活動凈現金流入量/(流動負債+長期負債)

        這比率越大企業對債務償還能力越強。假設某企業上年度經營活動取得凈現金流入為1000萬元,而資產負債表流動負債合計數為90萬元,長期負債合計數為35萬元,則現金流量與債務之比為1000萬元/(90萬元+35萬元)=8,這就表明企業有償付債務的能力。

        由此可見,經營活動現金凈流量是非常有用的,企業經營者通過現金流量表的分析,可以知道企業自我創造現金的能力,保證企業經營活動資金正常運轉,預測企業償債能力,以此作出正確的經營決策。

        二、投資活動的現金流量。企業進行投資,則投資活動的現金流出會對未來的現金流入產生重大的影響

        一般來說,投資項目可行性評價方法有動態評價和凈態評價兩種。在動態法下,以資金成本的折現率,對投資項目的現金流入流出量進行折現。若投資項目的凈現值(投資項目未來現金流入量現值減未來現金流出量現值后的差額)為正值或現值指數(投資項目未來報酬的總現值除以初始投資額的現值)大于1,則說明該投資項目可以接受;反之,則說明該投資項目不能接受。在靜態評價法下,投資項目的回收期(原始投資額除以每年現金凈流量)小于預計的回收期或平均報酬率(平均現金流量除以原始投資額)大于預計的報酬率,則投資方案可行;反之則投資方案不可行。無論采用那一種方法,都要合理預計投資后的現金流量,投資項目現金凈流量的大小是企業經營管理人員決策時的依據。所以企業決策者在企業投資機會較多時,應抓住機遇,最大限度地運用資金,多方面融集資金以圖創造出較高的收益。對于投資活動的現金流量還要按其不同的項目進行分析。例如,投資活動中購建固定資產、無形資產進行投資活動的現金流出,都會對未來的現金流入產生較大的影響。所以,企業管理者需結合其他資料了解投資情況,作出正確預測。來源于投資的股利、利潤及利息的現金流入當然越多越好,另外對處置固定資產、無形資產等現金流入則要結合資產負債表、損益表及其他資料進行具體分析:企業為何收回投資?所處置的固定資產、無形資產是否因使用時期的問題而沒有使用價值?或者是當時投資失誤?然后才能對該項現金流入有所認識,進行優化配置,以此作出正確的決策,提高資金使用效益,以一定的投入,換取更多的收益。

        三、籌資活動中的現金流量

        篇3

        郵政是一個古老的行業,“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今,現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業,在改革開放的新形勢下,石家莊郵政局立足于為全社會提供優質信息服務,通過不斷采用高新技術和設備,使綜合實力明顯增強,服務手段日益先進。而加強服務管理,對于促進企業增強內部控制,推進企業科學管理,確保信息的真實、準確及經濟活動的合規性、效益性等方面,都發揮了積極重要的作用。

        透過管理、組織和經營三個層次,嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點,剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構,對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋,探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果,正是因為對效果有所要求,才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求,無不圍繞著追求經營效果這個核心,并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理,以最終效果作為管理的目標——所以,企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率,成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

        為了解釋管理的這種作用,我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為;管理則是指對操作提供引導作用的行為,管理在于令操作結果符合經營目標需要,又按照經營條件和環境要求而有效進行,最終產生預期結果。管理和操作,是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為,它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理,就導致與之相對應的操作發生;對操作及其結果有所要求,就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為;沒有操作,則結果也不會產生。管理和操作,反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。

        人們曾經預想,新技術和現代管理方法的大量應用,人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到,任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反,在新的階段,或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段,對人的認識有了升華。在這一階段,提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富,提出了個性需求和精神健康的理論,提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想;在實踐中積極推行以人為中心的管理,并積累了豐富的經驗。可以說,以人為中心的管理,是新階段的重要特征之一。

        一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明,服務對企業具有戰略意義。gronroos(1990)曾提出過一個相對全面的定義:所謂服務管理是指:(1)認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品(或其他有形物)一起如何對該效用產生貢獻,也就是說,認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的,是如何隨時間變化的;(2)認識組織(人員、技術和物質資源、系統和顧客)怎樣生產和傳遞該效用和質量;(3)認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量;(4)組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方(組織、顧客、其他各方和社會)的目標。albrecht(1988)提出了一個簡短的定義,“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息,但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

        管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用:(1)計劃:計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件,按照行動的目的要求,預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想;規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排,包括操作的內容、方法和順序,為進行操作提供依據。因此,計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導:領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示;推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中,要求他人按照自己的意愿進行操作,這種促動的作用是明顯和必要的;對自我從事的操作,也存在促動作用。例如,對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定,以及促使操作按照決定進行,成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而,領導具有當前性的實施作用。(3)控制:控制包含反饋和調整兩個基本元素。控制在于對操作結果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化,一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求,通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整,保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用,所以,控制具有后援性的保證作用。

        二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等,對于服務管理來說屬于內在的要求,受到高度重視。起初,學者們的研究對象局限于服務企業,隨著服務在制造企業中越來越重要,因此,關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角,服務管理將企業的外部效率置于重要地位,強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現,而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明,留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

        順應人性的管理,才是最好的管理。從一定意義上說,人類文明史,就是更人性化的過程,是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面,也有懶散、消極、陰暗的一面,問題在于如何管理。開發人的潛能——最主要的管理任務。生命有限,智慧無窮,人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性,釋放其潛藏的能量,讓人們以極大的熱情和創造力投身于事業之中。我們目前所進行的改革,從根本上說,正是為億萬人民聰明才智的充分發揮創造良好的環境和機制。

        篇4

        關鍵詞:石油工程;技術服務;經營管理

        石油行業是我國經濟發展的支柱行業之一,在石油開采的過程當中,如何做好經營管理工作是非常重要的。玉門油田作業公司近年來取得了長足的發展,在修井企業的經營方面積累了豐富的經驗。筆者根據自己多年的工作經驗,給出了油公司體制下,工程技術服務企業的經營管理創新工作的一些建議,希望能夠對企業的發展有所幫助。

        1工程技術服務企業經營與管理的現狀分析

        工程技術服務企業的經營和管理工作是非常重要的,良好的管理和創新有助于使企業穩定的運轉。但是,目前我國的管理和經營水平不高,制度還有一定的問題,下面將對具體的情況進行分析。1.1缺乏良好的經營管理規劃玉門油田作業公司主要從事的是修井的相關工作,這項工作對管理和經營的要求都是非常高的,在整個企業的發展當中,必須在一年的開始制定一個合理的計劃,然后,在全年的時間里,嚴格按照經營管理的規劃來進行修井工作,從而有助于玉門油田作業公司更好的發展。在修井工作當中,是經常會遇到非常多復雜情況的,所以,我們要提前想到可能遇到的問題,并將處理方法準備好,將這些信息全部編制入企業的管理規劃當中,會起到非常好的效果。1.2缺乏標準化的管理制度沒有規矩,不成方圓,對于修井企業的運營過程來說,必須要有一個標準化的管理制度。因為修井工作是油田的醫生,對油井可能發生的問題進行解決,所以,在管理方面,我們必須有一個統一的標準化的管理制度,才能更好的幫助企業的發展。玉門油田作業公司在這方面還存在一定的欠缺,需要進一步的完善相關的工作,從而做好下一步的企業經營管理創新工作。1.3公司員工的專業素質還比較欠缺雖然修井的工作要依賴一些設備,但是,人員的素質還是重要的一個方面,工程技術服務企業面臨的一個非常大的問題就是員工的專業素質不過硬,導致管理工作十分滯后,給企業的發展造成了非常大的困難。

        2工程技術服務企業的經營管理創新工作

        2.1管理觀念的創新要提高經營管理的創新水平,首先就要做好管理觀念的創新工作,我們常說,思想是行為的先導,所以,我們在管理觀念的創新上,要做到充分的科學性和合理性。在修井的工作當中,經常會遇到一些比較復雜的情況,我們要從管理上做好及時而且準確的判斷,并做出處理的決策,而一系列的行為都需要管理觀念的創新所促進。我們要充分掌握運籌分析,優化決策的能力,不斷促進企業的發展。2.2生產組織的創新油公司的生產和開采工作是核心工作,我們要做好生產組織的創新。首先,第一點,是要做好專業的生產過程,化難為易。修井的工藝專業性比較強,我們要按照各自施工的特長,將各個施工隊的工作真正的落實下去,以一個最佳的方式來進行生產和工作,以求達到最好的效果。第二,是要集約化生產,化繁為簡,石油行業的工作需要很大的人力、物力和財力,同時,對于技術、信息和管理的要求也都是非常高的,我們要以此為切入點,做好集約化的生產,統籌一切的資源和要素,以節儉、約束和高效為導向,以生產部門為核心,對上述的各個生產要素進行統一的配置,高效施工,獲得可持續競爭的優勢。2.3人才培養的創新針對上文我們提出了專業素質人才不足的情況,我們要優化管理體制,進行人才培養的創新。首先,我們要充分的挖掘內部人才,企業內部的很多員工對于修井工作的熟悉程度非常高,加之一些專業化的培訓,就能夠使他們真正勝任他們的工作。第二,是要擇優進行選拔,重點培養。我們要選擇那些思想端正,作風頑強,技能過硬,品行優良的員工進行重點的培養,將有發展潛力的員工充實到后備人才的隊伍當中。最后,修井企業要根據自身的需求,通過輪崗、交流,掛職鍛煉的方式,有針對性的對員工進行定向的培養。2.4成本控制的創新首先,分解成本項目和控制目標,責任落實到崗位。我們要將成本控制目標的完成情況列為修井企業年底各職能管理崗、各基層隊及每名員工的業績考核指標項,通過成本目標管理與經濟責任制相結合,明確目標和責任,強化成本核算工作。其次,建立單井成本寫實制,加強成本控制的動態管理。第三,建立修井隊物資統一調度制度,提高修井工用具利用率。最后,就是要進行激勵與約束的創新工作,提高員工的工作積極性。

        3結語

        在油公司的體制下,我們要做好工程技術服務企業的經營管理創新工作,從而能夠有效的提高修井的效率。相信在接下來的工作和經營當中,玉門油田作業公司將會得到更好的發展。

        參考文獻:

        [1]陳亞寧,余曉鐘,謝洪順,張煥杰.中石油工程技術服務公司體制現狀淺析[J].內蒙古科技與經濟,2008,08:275-277.

        [2]曲泰霖.中石油工程技術服務公司發展戰略研究[D].吉林大學,2014.

        篇5

        關鍵詞:現代服務企業;經營管理;QT公司

        隨著我國產業經濟結構的調整,現代服務業將不可避免的成為未來社會經濟發展的主導產業。從全球經濟發展的趨勢來看,現代服務產業也具有勢不可擋的發展潛力,世界各國都在大力發展高附加值的現代服務業,以利于占領后工業化時代的發展制高點。我國正處于經濟轉型的關鍵階段,現代服務業更是我國政府大力扶持的支柱產業,這對廣大服務企業而言,是極為利好的消息。但是,現代服務企業要在競爭異常激烈的市場環境中脫穎而出,抓好企業經營管理無疑是關鍵。基于此,筆者就現代服務企業如何抓好經營管理進行了深入淺出的研究,對成功典型——QT公司的經營管理進行了剖析,提出抓好現代服務企業經營管理的一些對策,以求對抓好我國現代服務企業的經營管理工作有所幫助。

        一、我國現代服務企業在經營管理中存在的問題

        近年來,我國現代服務企業的數量、規模、經營水平以及競爭力雖然有了顯著提高;但是,我國的現代服務業在企業數量、經營規模、規范化水平、經營成功率及對經濟發展的貢獻度等方面與發達國家相比,還有很大差距;同時,服務企業的整體競爭力也比較弱。造成這一現象的主要原因還是在于我國現代服務企業在經營管理過程中存在眾多的問題。對此,筆者就這些問題進行了簡單的概括,并就如何有效解決現代服務企業在經營管理中存在的問題提出了一些相關的解決對策。

        (一)服務觀念未轉變,觀念上的障礙未突破

        許多服務企業對現代服務內涵的理解不全面、不準確、存在很多缺陷。比如:有的服務企業認為,服務企業向客戶提供的服務是附加性的;有的服務企業認為,客戶享受服務只是一次性的,不在乎長久性的服務吸引;有的服務企業認為,按照大眾普遍需求向客戶提供服務就可以獲得較好的利益回報;等等。總之,許多服務企業對現代服務內涵的理解與現代服務企業應提供的服務有很大的偏差。對現代服務內涵的正確理解應是一切以顧客的需求為中心;其工作重心應以服務產品為載體,謀求為顧客提供完整、優質、甚至具有特色的長久服務。

        (二)不太注重服務質量與經營管理效益之間的平衡

        當前,我國許多服務企業的經營者往往忽視企業服務質量與經營管理效益之間的良性平衡,在追求企業經營管理效益的同時不注重保持服務質量,過分地追求經營管理效益和降低成本,造成服務質量的相對下降,從而導致企業與顧客關系的破壞,因而導致企業經營收入及利潤的進一步下降,使企業陷入“經營管理的惡性循環”。現時,我國許多地方的部分酒店或餐飲企業就是陷入“經營管理的惡性循環”的典型代表。

        (三)經營管理模式“包打天下”,不能適應不同的服務市場需要

        當前,我國許多服務業企業都采用“包打天下”的經營管理模式,不能因應不同的服務市場需求創新經營管理模式,以滿足不同服務市場的需要,使企業的經營管理效果受到很大影響。

        (四)只能提供普通而又容易被模仿的服務

        普通的服務手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業迅速失掉既有競爭優勢。當前,我國大部分服務企業缺乏對服務品牌的創樹及管理意識,對服務品牌的認識涉入較少,甚至沒有感知,對服務品牌的認識還停留在簡單的接受階段,缺乏自我品牌的創造意識;向客戶提供的服務大多是普通而又容易被模仿的服務,其服務手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業既有的競爭優勢迅速失掉。

        二、抓好現代服務型企業經營管理的對策

        (一)樹立現代經營管理理念,向顧客提供最大的服務讓渡價值

        市場競爭的核心是爭奪顧客,企業要贏得長期顧客,就要創造顧客滿意。要做到這一點,企業要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個人通過對一個產品和服務的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。”在競爭日益激烈的當下,用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業/產品的忠誠度,最終直接影響到服務企業能否“留住”顧客。正因如此,每個公司都想了解自己客戶的滿意度狀況,以利于制定后續的經營管理策略和規劃。而服務讓渡價值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意,就要向顧客提供最大的服務讓渡價值。

        (二)堅持服務質量和經營管理效益兼顧的發展理念

        只追求服務質量、不講經濟效益與只追求經濟效益、不講服務質量的理念和做法的效果一樣,都不利于現代服務企業的長久生存和發展。QT等公司的成功發展實踐經驗證明:現代服務企業只有堅持服務質量和經營管理效益統籌兼顧的發展理念、堅持服務質量與經營管理效益之間的良性平衡、在注重經營管理效益的同時注重保持或提高服務質量,才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發展。

        (三)與時俱進地創立符合服務市場和企業發展需求的經營管理模式

        不同的服務對經營管理的要求不同。現代服務企業只有根據本企業所從事的服務工作探索出適應服務市場和本企業發展要求的經營管理模式,改變經營管理模式“包打天下”的局面,才能贏得競爭優勢。經營管理模式是經營管理方式的總稱,服務企業為了市場的需要,可以靈活采取多種多樣經營管理方式。比如:針對低成本服務,可通過規范服務、加強管理,樹立質優價廉的形象,以質優價廉贏取顧客的認可,從而贏得競爭優勢地位;針對高端技術服務和經濟基礎較好的市場,可通過提供個性化、高滿意度的優質特色保價服務,在贏得顧客的同時贏得利潤。

        (四)創樹特色服務品牌形象

        無特色的優質服務難以讓企業贏得長久的競爭優勢。因此,現代服務企業要想贏得長久的競爭優勢,就必須根據本企業的人文特點、所處的地理環境、顧客的需求等創樹競爭對手難以模仿的特色服務品牌。由于現代社會經濟的飛速發展,現代服務企業提供的種類繁多優質特色服務相對地讓消費者沒有足夠的時間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務;而且傳統的服務價格、服務方式、服務品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力,即使服務的方式再好、質量再高、獨具特色也不能一味地被社會公眾所主動認識,社會經濟已進入“好酒也怕巷子深”的時代。在現代服務企業提供特色服務種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時代,現代服務企業要在社會公眾頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象,單靠有優質特色服務還不行,還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優質特色服務;優秀的服務本身就是最好的宣傳口碑,現代服務企業應在樹創特色服務、確保做到優質服務、贏得好口碑的前提下,采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式,多宣傳企業服務模式的變化、與行業內其他品牌的不同之處、服務的提升點、典型感人的服務事例等,進一步增強宣傳的效果,讓企業的優質特色服務想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象。

        三、QT公司在旅游服務行業中的經營管理策略探析

        (一)QT公司基本情況

        QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現代服務型企業。旗下的旅游資源涵蓋景區、酒店、旅行社以及交通等多個方面和領域。2015年,該公司以改革創新統攬全局,與時俱進地調整經營策略、創新經營管理模式,加強對外營銷和企業內部挖潛工作,轉變銷售服務理念,堅持服務質量和效益并行理念,注重企業特色形象品牌建設,使QT公司在新常態下保持健康快速發展,目前其資產總額已超過200億元,經營收入也已突破30億元,投資額達到50億元,年利潤超過5000萬元。

        (二)QT公司的經營管理策略解析

        1、轉變觀念,持續挖掘提升旅游服務質量的空間基于旅游服務行業的現狀轉變觀念,轉變經營管理方式,不斷提高服務質量。2015年,QT公司主要通過以下幾點強化服務質量管理工作:深入開展顧客需求調查和分析;根據本企業實際和自身定位,制定并實施樹創品牌服務形象標準;強化技術技能培訓、服務標準化和規范化培訓、服務過程的有效監控、符合消費者利益且可完成的服務承諾與宣傳;實施具有推動作用和正確導向的激勵機制、持續不斷的改善服務和提高方案;及時采取有效的服務補救措施。

        2、堅持服務質量與效益并行的經營理念面對“2013年、2014年虧損面擴大、虧損額上升”的嚴竣形勢,QT公司在確保優質服務的前提下堅持突出效益的觀念,制定適應服務市場需求的經營發展策略,立足于市場和內部挖潛,狠抓扭虧增盈。具體為:酒店要走“業務輕、資產重”兩條腿擴張之路,既在物業和管理輸出上做文章、又要發揮資產效益;旅行社要在電商平臺建設、門市擴張上加快步伐,統一品牌形象,發揮規模效應,攤薄經營、服務成本;各景區要以游客的質優價廉等需求為導向,開發旅游新產品,均衡四季游。

        3、統籌策劃,整合資源,打造特色,加強營銷,在旅游市場中樹立特色服務品牌形象QT公司擁有較好的資源優勢和強大的旅游產品供給能力。2015年,QT公司通過統籌策劃,整合資源,改變線路與產品的常規編排,策劃具有公司內在特色的線路產品,打造該公司的品牌系列;通過推進智慧景的區營銷一體化系統建設強化統一營銷,改變各自為戰、單打獨斗的營銷現狀,科學合理集中財力、物力、人力進行有序營銷推廣,利用優勢景區的成熟市場帶動成長型景區的市場拓展,以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間;實現資源的互補和與市場的無縫對接、特色服務品牌的快速傳播與形象塑造、經營管理效益的顯著增長,使公司在扭虧增盈的同時在旅游市場中樹立起特色服務品牌形象。

        四、結束語

        總體而言,我國現代服務產業雖然在不斷壯大,卻仍處于發展初期。企業決策者、經營者只有不斷更新經營服務觀念,堅持服務質量與經營管理效益之間的良性互動和平衡;注重與時俱進地創立適應服務市場和企業發展要求的經營管理模式,樹創優質特色服務并設法在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象,才能讓企業在激烈的市場競爭中保持生存和發展。

        作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區百色公路管理局

        參考文獻:

        [1]陳松威,王雅君.現代服務型企業的風險管理研究[J].現代管理科學,2015

        [2]李悅迎.新時期服務性企業管理的思路研究[J].經營管理者,2015

        [3]焦士影.基于平衡計分卡構建服務型企業業績評價指標體系[J].經營管理者

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